Перейти до основного вмісту

Політика підтримки

Підтримка визначається як післяпродажне обслуговування, що надається JoomUnited при вирішенні конфліктів програмного забезпечення та юзабіліті, а також у постачанні оновлень та виправлень для помилок та дірок у безпеці програми.

Плата за підтримку та придатність

Час підтримки залежить від типу підписки. Якщо у вас немає підписки на підтримку, ви можете знайти відповідь на форумі передпродажного продажу. Ви маєте право на підтримку лише в тому випадку, якщо направляєте запити на JoomUnited, заповнивши форму в зоні учасника в службі підтримки клієнтів. Будь-які подальші спостереження та відповіді здійснюються між JoomUnited та передплатником і не передаються третім сторонам, якщо цього не вимагає закон. Ви несете повну відповідальність за інформацію, яку ви надаєте у вищезгаданій формі.

Будь-які інші засоби спілкування не схвалюються, якщо прямо не вказано.

Публічний форум доступний зареєстрованим учасникам на веб-сайті лише з питань перед продажу.

Зокрема, JoomUnited вимагає доступу до вашої Joomla! Розділ адміністрації або будь-який інший розділ адміністрації, пов’язаний із веб-сайтом (включаючи, але не обмежуючись ними: ваш обліковий запис FTP, базу даних MySQL, панель керування хостингом) для вирішення запиту про підтримку. Ця інформація може бути обов'язковою для вирішення проблем на веб-сайті, особливо якщо ми не можемо відтворити проблему, з якою ви стикаєтесь на наших серверах.

Вся надана вами інформація не буде надана третім сторонам, а JoomUnited зберігатиметься лише для подальших посилань.

Ваша підписка буде негайно активована після того, як ми успішно отримаємо ваш платіж. Хоча платежі проводяться миттєво або протягом наступних хвилин, наш платіжний процесор може не прийняти ваш платіж, і в такому випадку JoomUnited не несе відповідальності.

Обмеження підтримки

Підтримка надається ТІЛЬКИ англійською мовою, використовуючи ТІЛЬКИ нашу систему квитків.
Якщо потрібен обліковий запис адміністратора та доступ до файлів сервера, його потрібно надати, інакше служба підтримки не зможе вирішити всі проблеми, пов’язані з сервером. Як останній варіант, ми можемо запропонувати замовнику створити тестову копію веб-сайту для налагодження.

Підтримка обмежується:

  • Довідка та поради щодо наших підписок та послуг;
  • Довідка щодо використання послуг та функцій нашого веб-сайту;
  • Довідка щодо використання нашої продукції;
  • Недокументовані проблеми, поради та рекомендації щодо нашого програмного забезпечення;
  • Невеликі зміни та зміни наших продуктів, щоб працювати на вашій установці Joomla / WordPress.

Підтримка не включає:

  • PHP або будь-яке інше навчання мови програмування на стороні сервера; якщо ви хочете змінити нашу продукцію, ви можете це зробити відповідно до ліцензії GNU / GPL. Ми не зобов'язуємось навчати вас чи пояснювати будь-які проблеми, пов'язані з PHP;
  • SQL або будь-яке інше навчання мов бази даних; якщо ви хочете змінити нашу продукцію, ви можете це зробити відповідно до ліцензії GNU / GPL. Ми не зобов'язуємось навчати вас та не пояснювати будь-яких проблем, пов’язаних із SQL;
  • JavaScript або будь-яке інше навчання мови програмування на стороні клієнта; якщо ви хочете змінити нашу продукцію, ви можете це зробити відповідно до ліцензії GNU / GPL. Ми не зобов’язуємось вас навчати чи пояснювати будь-які проблеми, пов’язані з Javascript;

Навчання CSS та XHTML:

  • якщо ви бажаєте змінити наші продукти, ви можете зробити це за ліцензією GNU/GPL. Ми не зобов’язуємося навчати вас або пояснювати будь-які проблеми, пов’язані з CSS або XHTML. Несумісність браузера Joomla! питання, пов'язані з шаблоном. Наші продукти протестовані в кількох браузерах (включаючи, але не обмежуючись: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome), і вони повністю відповідають їхнім стандартам.
  • Зміни або модифікації нашої продукції або будь-яких інших товарів (пов'язаних або незв'язаних Joomla!) Для задоволення певної потреби.

Однак ми надаємо ряд підручників та порад щодо досягнення певних функціональних можливостей нашої продукції відповідно до документації на нашу продукцію.

Ми не надаємо підтримки по електронній пошті чи іншим чином для встановлення, налаштування, адміністрування Joomla або будь-яких інших запитів, не пов'язаних безпосередньо з нашою продукцією.

Період підтримки

JoomUnited не зобов’язаний надавати підтримку після закінчення строку, зазначеного у вашій підписці, якщо ви не поновите підписку на або до дати закінчення терміну дії договору між JoomUnited та вами.

Підтримка надається з понеділка по п’ятницю, з 09:00 до 17:00 UTC + 1.

Ми гарантуємо відповідь протягом максимум двох робочих днів. Робочі дні: з понеділка по п'ятницю, крім національних свят.

Використання передплати

Хоча кількість завантажень не обмежена, підписки не можна ділити. Спільний доступ або інші методи, які дозволяють одночасно завантажувати декілька (і тим самим впливати на ефективність роботи цього веб-сайту), суворо заборонені і можуть призвести до припинення вашої підписки.

Ви не можете надавати ліцензію, привласнювати або передавати цю ліцензію або свою підписку комусь іншому без попереднього письмового згоди JoomUnited.

Ви не можете претендувати на інтелектуальне або ексклюзивне право власності на будь-який з продуктів, модифікованих або немодифікованих. Всі товари є власністю JoomUnited. Продукція надається "такою, яка є", без будь-яких гарантій, будь то виражена або побічна.

Ні в якому разі наша юридична особа не несе відповідальності за будь-які збитки, включаючи, але не обмежуючись ними, прямі, непрямі, спеціальні, випадкові або наслідкові збитки або інші збитки, що виникають внаслідок використання або неможливості використання продукції.

Закінчення терміну підписки передбачає припинення підтримки, оновлення (реквізити членства та вихідний код продукту) та інші послуги щодо завантаження.

Оновлення продукту

Всі продукти розроблені для останньої версії Joomla !, але ми не можемо дати гарантії, що продукти будуть працювати з майбутніми версіями Joomla !.

Абоненти можуть використовувати будь-який схвалений спосіб спілкування для вирішення будь-яких проблем, пов'язаних із версіями програмного забезпечення.

Протягом періоду підписки ми не гарантуємо жодних нових оновлень, а також не надаємо жодних строків або шляхів розвитку оновлень. Терміни оновлення та шляхи розвитку призначені для приватного використання JoomUnited і не будуть оприлюднені для загального користування, якщо не зазначено інше.

Проте ми зобов’язуємося надавати якісні послуги нашим абонентам і докладемо всіх зусиль, щоб наші продукти були актуальними та функціональними.

Припинення послуги

Ми залишаємо за собою право припинити вашу послугу у випадку порушення політики підтримки. У разі припинення послуги ви можете користуватися нашою продукцією згідно з ліцензією GNU / GPL, але ви не отримаєте підтримку чи оновлення від JoomUnited.

Ми надаємо та очікуємо спільної ввічливості під час застосування політики підтримки. Будь-яка нецензурна мова не буде допущена, будь то від JoomUnited або від особи, яка запитує послугу.

Оновлення та зміни

Політика підтримки JoomUnited може періодично оновлюватися і підлягати зміні на розсуд JoomUnited. Ми залишаємо за собою право змінювати Політику підтримки в будь-який момент без попереднього повідомлення.

Незважаючи на те, що ця Політика підтримки діє лише для передплатників, ми залишаємо за собою право застосовувати всю або будь-яку її частину до не передплатників.