Chính sách hỗ trợ

Hỗ trợ được định nghĩa là dịch vụ sau bán hàng do JoomUnited cung cấp nhằm giải quyết các xung đột phần mềm và các vấn đề về khả năng sử dụng cũng như cung cấp các bản cập nhật và bản vá cho các lỗi và lỗ hổng bảo mật trong chương trình.

Phí hỗ trợ và tính đủ điều kiện

Thời gian hỗ trợ tùy thuộc vào loại đăng ký. Nếu bạn không đăng ký hỗ trợ, bạn có thể tìm thấy một số câu trả lời trong diễn đàn bán trước. Bạn chỉ đủ điều kiện nhận hỗ trợ nếu bạn gửi câu hỏi của mình đến JoomUnited bằng cách điền vào biểu mẫu trong khu vực thành viên trong bộ phận hỗ trợ khách hàng vé. Mọi thông tin theo dõi và phản hồi đều là giữa JoomUnited và người đăng ký và sẽ không được chia sẻ với bên thứ 3 trừ khi pháp luật yêu cầu. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về thông tin bạn cung cấp theo mẫu nêu trên.

Bất kỳ phương tiện liên lạc nào khác đều không được xác nhận trừ khi được ngụ ý rõ ràng.

Một diễn đàn công cộng dành cho các thành viên đã đăng ký trên website chỉ dành cho các câu hỏi trước khi bán.

Trong trường hợp cụ thể, JoomUnited yêu cầu quyền truy cập vào Joomla của bạn! Phần quản trị hoặc bất kỳ phần quản trị nào khác liên quan đến website (bao gồm nhưng không giới hạn: tài khoản FTP, cơ sở dữ liệu MySQL, bảng điều khiển lưu trữ của bạn) để giải quyết yêu cầu hỗ trợ của bạn. Thông tin này có thể là bắt buộc để khắc phục sự cố trên website , đặc biệt nếu chúng tôi không thể tái tạo sự cố bạn đang gặp phải trên máy chủ của chúng tôi.

Tất cả thông tin bạn cung cấp sẽ không được chia sẻ với bên thứ 3 và sẽ chỉ được JoomUnited lưu trữ để tham khảo trong tương lai.

Đăng ký của bạn sẽ được kích hoạt ngay lập tức sau khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán của bạn thành công. Mặc dù thanh toán thường được thực hiện ngay lập tức hoặc trong vài phút tiếp theo, bộ xử lý thanh toán của chúng tôi có thể không chấp nhận thanh toán của bạn, trong trường hợp đó JoomUnited không chịu trách nhiệm.

Hạn chế hỗ trợ

Hỗ trợ CHỈ
được cung cấp bằng tiếng Anh, CHỈ sử dụng hệ thống vé của chúng tôi. Nếu tài khoản quản trị viên và quyền truy cập tệp máy chủ là bắt buộc, nó phải được cung cấp nếu không bộ phận hỗ trợ sẽ không thể xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến máy chủ. Như một lựa chọn cuối cùng, chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng để tạo một bản sao thử nghiệm của website cho mục đích gỡ lỗi.

Hỗ trợ được giới hạn ở:

Trợ giúp và tư vấn về đăng ký và dịch vụ của chúng tôi;
Trợ giúp về việc sử dụng các dịch vụ và tính năng của trang web của chúng tôi;
Trợ giúp về việc sử dụng sản phẩm của chúng tôi;
Các vấn đề, mẹo và thủ thuật không được ghi lại liên quan đến phần mềm của chúng tôi;
Những thay đổi và thay đổi nhỏ đối với sản phẩm của chúng tôi để hoạt động trên bản cài đặt Joomla/WordPress của bạn.

Hỗ trợ không bao gồm:

PHP hoặc bất kỳ chương trình đào tạo ngôn ngữ lập trình phía máy chủ nào khác; nếu bạn muốn sửa đổi sản phẩm của chúng tôi, bạn có thể tự do làm điều đó theo giấy phép GNU/GPL. Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến PHP;
SQL hoặc bất kỳ khóa đào tạo ngôn ngữ cơ sở dữ liệu nào khác; nếu bạn muốn sửa đổi sản phẩm của chúng tôi, bạn có thể tự do làm điều đó theo giấy phép GNU/GPL. Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến SQL;
Javascript hoặc bất kỳ chương trình đào tạo ngôn ngữ lập trình phía máy khách nào khác; nếu bạn muốn sửa đổi sản phẩm của chúng tôi, bạn có thể tự do làm điều đó theo giấy phép GNU/GPL. Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Javascript;

Đào tạo CSS và XHTML:

nếu bạn muốn sửa đổi sản phẩm của chúng tôi, bạn có thể tự do làm điều đó theo giấy phép GNU/GPL. Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến CSS hoặc XHTML. Trình duyệt không tương thích là Joomla! các vấn đề liên quan đến mẫu. Sản phẩm của chúng tôi đã được thử nghiệm trên nhiều trình duyệt (bao gồm nhưng không giới hạn ở: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) và chúng hoàn toàn tuân thủ các tiêu chuẩn của họ.
Thay đổi hoặc sửa đổi sản phẩm của chúng tôi hoặc bất kỳ sản phẩm nào khác (có liên quan hoặc không liên quan đến Joomla!) để đáp ứng một nhu cầu nhất định.

Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp một loạt hướng dẫn và mẹo để đạt được một số chức năng nhất định với sản phẩm của mình, theo tài liệu về sản phẩm của chúng tôi.

Chúng tôi không cung cấp hỗ trợ qua email hoặc cách khác để cài đặt, tùy chỉnh, quản trị Joomla hoặc bất kỳ yêu cầu nào khác không liên quan trực tiếp đến sản phẩm của chúng tôi.

Thời gian hỗ trợ

JoomUnited không có nghĩa vụ cung cấp hỗ trợ sau khi kết thúc thời hạn được chỉ định trong đăng ký của bạn trừ khi bạn gia hạn đăng ký vào hoặc trước ngày hết hạn theo thỏa thuận giữa JoomUnited và bạn.

Hỗ trợ được cung cấp từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 09:00 đến 17:00 UTC+1.

Chúng tôi đảm bảo sẽ trả lời trong tối đa hai ngày làm việc. Ngày làm việc là: Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ quốc gia.

Sử dụng đăng ký

Mặc dù số lượng tải xuống không bị giới hạn nhưng đăng ký không thể chia sẻ. Việc chia sẻ hoặc các phương pháp khác cho phép tải xuống nhiều lần đồng thời (và do đó ảnh hưởng đến hiệu suất của website này) đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc chấm dứt đăng ký của bạn.

Bạn không được cấp phép lại, chuyển nhượng hoặc chuyển nhượng giấy phép này hoặc đăng ký của bạn cho bất kỳ ai khác mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của JoomUnited.

Bạn không được yêu cầu quyền sở hữu trí tuệ hoặc độc quyền đối với bất kỳ sản phẩm nào, dù đã được sửa đổi hay chưa sửa đổi. Tất cả các sản phẩm đều là tài sản của JoomUnited. Các sản phẩm được cung cấp "nguyên trạng" không có bảo hành dưới bất kỳ hình thức nào, dù rõ ràng hay ngụ ý.

Trong mọi trường hợp, pháp nhân của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả hoặc các tổn thất khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng sản phẩm.

Việc hết hạn đăng ký đồng nghĩa với việc chấm dứt hỗ trợ, cập nhật (chi tiết thành viên và mã nguồn sản phẩm) và các dịch vụ tải xuống cụ thể khác.

Cập nhật sản phẩm

Tất cả các sản phẩm đều được thiết kế cho phiên bản mới nhất của Joomla!, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng các sản phẩm sẽ chạy với các phiên bản tương lai của Joomla!.

Người đăng ký có thể sử dụng bất kỳ phương thức liên lạc nào được chứng thực để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến phiên bản phần mềm.

Trong thời gian đăng ký, chúng tôi không đảm bảo bất kỳ bản cập nhật mới nào cũng như không cung cấp bất kỳ thời hạn hoặc lộ trình phát triển nào cho các bản cập nhật. Thời hạn cập nhật và lộ trình phát triển chỉ dành cho mục đích sử dụng riêng của JoomUnited và sẽ không được phát hành ra công chúng trừ khi có quy định khác.

Tuy nhiên, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt cho người đăng ký và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo rằng các sản phẩm của chúng tôi luôn cập nhật và hoạt động tốt.

Chấm dứt dịch vụ

Chúng tôi có quyền chấm dứt dịch vụ của bạn nếu vi phạm chính sách hỗ trợ. Trong trường hợp chấm dứt dịch vụ, bạn có quyền sử dụng miễn phí các sản phẩm của chúng tôi theo giấy phép GNU/GPL được cấp nhưng bạn sẽ không nhận được hỗ trợ hoặc cập nhật từ JoomUnited.

Chúng tôi đưa ra và mong đợi sự lịch sự thông thường trong quá trình áp dụng chính sách hỗ trợ. Bất kỳ ngôn ngữ thô tục nào sẽ không được dung thứ, có thể là từ JoomUnited hoặc từ người yêu cầu dịch vụ.

Cập nhật và thay đổi

Chính sách hỗ trợ của JoomUnited đôi khi có thể được cập nhật và có thể thay đổi theo quyết định riêng của JoomUnited. Chúng tôi có quyền sửa đổi Chính sách hỗ trợ bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Mặc dù Chính sách hỗ trợ này chỉ có hiệu lực đối với người đăng ký nhưng chúng tôi có quyền áp dụng tất cả hoặc bất kỳ phần nào trong Chính sách hỗ trợ này cho những người không đăng ký.