impossible de créer un ticket d'assistance après l'achat d'un abonnement

Bonjour,
j'ai une carte Linky apparaissant sur un élément de menu qui affiche une liste de contacts.
lorsque vous cliquez sur un contact pour voir son formulaire de contact, linkymap apparaît également sur cette page.

Aucun autre module ne fait cela, j'ai donc besoin d'aide pour déterminer pourquoi cela fonctionne de cette façon.

J'ai essayé de soumettre un ticket - mais il est indiqué que je dois acheter le plan - que j'ai déjà acheté.