サポート方針

サポートとは、ソフトウェアの競合やユーザビリティの問題を解決したり、プログラムのバグやセキュリティホールのアップデートやパッチを提供したりするためにJoomUnitedが提供するアフターサービスとして定義されます。

サポート料金と資格

サポート期間はサブスクリプションの種類によって異なります。サポートサブスクリプションをお持ちでない場合は、プレセールフォーラムで回答を見つけることができます。チケットカスタマーサポートのメンバーエリアのフォームに記入してJoomUnitedに問い合わせを送信した場合にのみ、サポートの対象になります。フォローアップと返信はJoomUnitedとサブスクライバーの間で行われ、法律で要求されない限り、第三者と共有されることはありません。上記のフォームで提供する情報については、お客様が単独で責任を負うものとします。

明示的に示唆されていない限り、その他の通信手段は承認されません。

公開フォーラムは、販売前の質問についてのみ、ウェブサイトの登録メンバーが利用できます。

特定の場合、JoomUnitedはJoomla！へのアクセスを必要とします。サポートの問い合わせを解決するための管理セクションまたはその他のWebサイト関連の管理セクション（FTPアカウント、MySQLデータベース、ホスティングコントロールパネルなど）。特に私たちのサーバーで直面している問題を再現できない場合、この情報はWebサイトの問題を修正するために必須である可能性があります。

あなたが提供するすべての情報はサードパーティと共有されることはなく、将来の参照のためにJoomUnitedによってのみ保存されます。

支払いが正常に受領された後、サブスクリプションがすぐに有効になります。支払いは通常即時または数分以内に行われますが、当社の支払い処理業者が支払いを受け付けない場合があります。その場合、JoomUnitedは責任を負いません。

サポートの制限

サポートは英語のみで提供され、チケットシステムのみを使用します。
管理者アカウントとサーバーファイルへのアクセスが必要な場合は、それを提供する必要があります。そうしないと、サポートがサーバー関連のすべての問題を処理できなくなります。最後のオプションとして、デバッグ目的でWebサイトのテストコピーを作成することをお客様に提供できます。

サポートは以下に限定されています。

サブスクリプションとサービスに関するヘルプとアドバイス。
当社のWebサイトのサービスと機能の使用に関するヘルプ。
当社製品の使用に関するヘルプ。
ソフトウェアに関する文書化されていない問題、ヒント、およびトリック。
Joomla / WordPressのインストールで作業するための、製品へのマイナーな変更と変更。

サポートには含まれません：

PHPまたはその他のサーバー側プログラミング言語トレーニング。当社の製品を変更する場合は、GNU / GPLライセンスの下で自由に変更できます。私たちはあなたを訓練したり、PHP関連の問題を説明したりしません。
SQLまたはその他のデータベース言語トレーニング。当社の製品を変更する場合は、GNU / GPLライセンスの下で自由に変更できます。私たちはあなたを訓練したり、SQL関連の問題を説明したりすることを約束しません。
JavaScriptまたはその他のクライアント側プログラミング言語トレーニング。当社の製品を変更する場合は、GNU / GPLライセンスの下で自由に変更できます。私たちはあなたを訓練したり、JavaScript関連の問題を説明したりすることを約束しません。

CSSおよびXHTMLトレーニング：

当社の製品を変更する場合は、GNU / GPLライセンスの下で自由に変更できます。私たちはあなたを訓練したり、CSSやXHTML関連の問題を説明したりしません。ブラウザの非互換性はJoomlaです！テンプレート関連の問題。当社の製品はいくつかのブラウザ（Firefox、Internet Explorer、Apple Safari、Opera、Google Chromeなど）でテストされており、標準に完全に準拠しています。
特定のニーズを満たすための、当社製品またはその他の製品（Joomla！関連または非関連）の変更または修正。

ただし、製品のドキュメントの下で、製品の特定の機能を実現するための一連のチュートリアルとヒントを提供しています。

Joomlaのインストール、カスタマイズ、管理、または製品に直接関連しないその他の問い合わせについては、電子メールまたはその他の方法でサポートを提供していません。

サポート期間

JoomUnitedは、JoomUnitedとの合意により有効期限日以前にサブスクリプションを更新しない限り、サブスクリプションで示された期間の終了後もサポートを提供する義務はありません。

サポートは、月曜日から金曜日の09:00から17:00 UTC +1まで提供されます。

返信は最長2営業日で保証いたします。営業日は次の通りです：祝日を除く月曜日から金曜日。

サブスクリプションの使用

ダウンロード数に制限はありませんが、サブスクリプションを共有することはできません。複数の同時ダウンロードを可能にする（したがって、このウェブサイトのパフォーマンスに影響を与える）共有またはその他の方法は固く禁じられており、サブスクリプションが終了する場合があります。

JoomUnitedの書面による事前の同意なしに、このライセンスまたはサブスクリプションをサブライセンス、割り当て、または譲渡することはできません。

改変または改変されていない製品に対して、知的所有権または独占的所有権を主張することはできません。すべての製品はJoomUnitedの所有物です。製品は「現状のまま」で提供され、明示または黙示を問わず、いかなる種類の保証もありません。

当社の法人は、製品の使用または使用不能から生じる直接的、間接的、特別、偶発的または結果的損害またはその他の損失を含むがこれらに限定されないいかなる損害についても責任を負わないものとします。

サブスクリプションの有効期限は、サポート、更新（メンバーシップの詳細および製品のソースコード）およびその他のダウンロード固有のサービスの終了を意味します。

製品の更新

すべての製品は最新バージョンのJoomla！向けに設計されていますが、製品がJoomla！の将来のバージョンで動作することを保証することはできません。

加入者は、承認された通信方法のいずれかを使用して、ソフトウェアバージョンに関連する問題に対処できます。

サブスクリプション期間中、新しい更新を保証することも、更新の期限や開発パスを提供することもありません。更新期限と開発パスはJoomUnitedの私的使用のみを目的としており、特に明記されていない限り、一般には公開されません。

ただし、私たちは加入者に優れたサービスを提供することを約束し、製品が最新で機能することを保証するために最善を尽くします。

サービスの終了

サポートポリシーに違反した場合、弊社はサービスを終了する権利を留保します。サービスが終了した場合、GNU / GPLライセンスの許諾の下で当社の製品を自由に使用できますが、JoomUnitedからのサポートやアップデートは提供されません。

私たちは、サポートポリシーの適用中に共通の礼儀を与え、期待します。 JoomUnitedからのものであれ、サービスを要求する人からのものであれ、いかなる汚い言葉も容認されません。

更新と変更

JoomUnitedサポートポリシーは随時更新される場合があり、JoomUnitedの裁量により変更される場合があります。弊社は、事前の通知なしにいつでもサポートポリシーを変更する権利を留保します。

このサポートポリシーはサブスクライバーのみに有効ですが、サブスクライバー以外のユーザーにそのすべてまたは一部を適用する権利を留保します。