Przejdź do głównej zawartości

Polityka wsparcia

Wsparcie jest zdefiniowane jako usługa posprzedażna zapewniana przez JoomUnited w rozwiązywaniu konfliktów oprogramowania i problemów z użytecznością oraz w dostarczaniu aktualizacji i łatek dotyczących błędów i luk bezpieczeństwa w programie.

Opłaty za wsparcie i uprawnienia

Czas wsparcia zależy od rodzaju subskrypcji. Jeśli nie masz subskrypcji pomocy technicznej, możesz znaleźć odpowiedź na forum przedsprzedaży. Masz prawo do wsparcia tylko wtedy, gdy kierujesz swoje zapytania do JoomUnited, wypełniając formularz w obszarze członkowskim w dziale obsługi klienta biletu. Wszelkie dalsze działania i odpowiedzi są dokonywane między JoomUnited a subskrybentem i nie będą udostępniane stronom trzecim, chyba że jest to wymagane przez prawo. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za informacje podane w wyżej wymienionym formularzu.

Wszelkie inne środki komunikacji nie są zatwierdzone, chyba że wyraźnie implikowane.

Publiczne forum jest dostępne dla zarejestrowanych członków na stronie internetowej wyłącznie w przypadku pytań przedsprzedażowych.

W szczególnych przypadkach JoomUnited wymaga dostępu do Twojej Joomla! Sekcja administracyjna lub dowolne inne sekcje administracyjne związane z witryną internetową (w tym między innymi: konto FTP, baza danych MySQL, hostingowy panel sterowania) w celu rozstrzygnięcia zapytania o wsparcie. Informacje te mogą być obowiązkowe w celu rozwiązania problemów na stronie, szczególnie jeśli nie jesteśmy w stanie odtworzyć problemu, który napotykasz na naszych serwerach.

Wszystkie podane informacje nie będą udostępniane podmiotom zewnętrznym i będą przechowywane przez JoomUnited do wykorzystania w przyszłości.

Subskrypcja zostanie aktywowana natychmiast po pomyślnym otrzymaniu płatności. Chociaż płatności są zwykle realizowane natychmiast lub w ciągu następnych minut, nasz procesor płatności może nie zaakceptować Twojej płatności, w takim przypadku JoomUnited nie ponosi odpowiedzialności.

Ograniczenie wsparcia

Wsparcie jest oferowane TYLKO w języku angielskim, przy użyciu TYLKO naszego systemu zgłoszeń.
Jeśli wymagane jest konto administratora i dostęp do plików serwera, należy to zapewnić, w przeciwnym razie wsparcie nie będzie w stanie obsłużyć wszystkich problemów związanych z serwerem. Jako ostatnią opcję możemy zaoferować klientowi stworzenie testowej kopii witryny w celu debugowania.

Wsparcie jest ograniczone do:

  • Pomoc i porady dotyczące naszych subskrypcji i usług;
  • Pomoc dotycząca korzystania z usług i funkcji naszej strony internetowej;
  • Pomoc dotycząca korzystania z naszych produktów;
  • Nieudokumentowane problemy, porady i wskazówki dotyczące naszego oprogramowania;
  • Drobne zmiany i modyfikacje naszych produktów w celu pracy nad instalacją Joomla / WordPress.

Wsparcie nie obejmuje:

  • PHP lub jakiekolwiek inne szkolenie z języka programowania po stronie serwera; jeśli chcesz zmodyfikować nasze produkty, możesz to zrobić na podstawie licencji GNU / GPL. Nie zobowiązujemy się szkolić ani wyjaśniać problemów związanych z PHP;
  • Szkolenie w języku SQL lub innym języku baz danych; jeśli chcesz zmodyfikować nasze produkty, możesz to zrobić na podstawie licencji GNU / GPL. Nie zobowiązujemy się szkolić ani wyjaśniać problemów związanych z SQL;
  • JavaScript lub dowolne szkolenie języka programowania po stronie klienta; jeśli chcesz zmodyfikować nasze produkty, możesz to zrobić na podstawie licencji GNU / GPL. Nie zobowiązujemy się szkolić ani wyjaśniać problemów związanych z Javascriptem;

Szkolenie CSS i XHTML:

  • jeśli chcesz zmodyfikować nasze produkty, możesz to zrobić na podstawie licencji GNU / GPL. Nie zobowiązujemy się do szkolenia Cię ani wyjaśniania problemów związanych z CSS lub XHTML. Niezgodności przeglądarki to Joomla! problemy związane z szablonami. Nasze produkty są testowane w kilku przeglądarkach (w tym między innymi: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) i są w pełni zgodne ze swoimi standardami.
  • Zmiany lub modyfikacje naszych produktów lub jakichkolwiek innych produktów (powiązanych z Joomla !, niezwiązanych ze sobą) w celu zaspokojenia określonej potrzeby.

Udostępniamy jednak serię samouczków i wskazówek na temat osiągania określonych funkcji za pomocą naszych produktów, zgodnie z dokumentacją naszych produktów.

Nie oferujemy wsparcia przez e-mail lub w inny sposób dla instalacji, dostosowywania, administrowania Joomla lub innych zapytań niezwiązanych bezpośrednio z naszymi produktami.

Okres wsparcia

JoomUnited nie jest zobowiązany do zapewnienia wsparcia po upływie terminu wskazanego w Twojej subskrypcji, chyba że odnowisz subskrypcję w dniu wygaśnięcia lub wcześniej w drodze umowy między JoomUnited a Tobą.

Wsparcie udzielane jest od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 17:00 UTC + 1.

Gwarantujemy odpowiedź w ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych. Dni robocze to: od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt państwowych.

Korzystanie z subskrypcji

Chociaż liczba pobrań nie jest ograniczona, subskrypcji nie można udostępniać. Udostępnianie lub inne metody, które umożliwiają wielokrotne jednoczesne pobieranie (a tym samym wpływają na wydajność tej witryny) są surowo zabronione i mogą spowodować zakończenie subskrypcji.

Nie możesz podlicencjonować, cedować ani przenosić tej licencji lub subskrypcji na nikogo innego bez uprzedniej pisemnej zgody JoomUnited.

Nie możesz rościć sobie prawa własności intelektualnej lub wyłącznej do któregokolwiek z produktów, zmodyfikowanych lub niezmodyfikowanych. Wszystkie produkty są własnością JoomUnited. Produkty są dostarczane „takie, jakie są” bez jakiejkolwiek gwarancji, wyraźnej lub dorozumianej.

W żadnym wypadku nasza osoba prawna nie będzie odpowiedzialna za jakiekolwiek szkody, w tym między innymi bezpośrednie, pośrednie, specjalne, przypadkowe lub wynikowe szkody lub inne straty wynikające z użytkowania lub niemożności korzystania z produktów.

Wygaśnięcie subskrypcji oznacza zakończenie wsparcia, aktualizacji (dane członkostwa i kod źródłowy produktu) i innych usług związanych z pobieraniem.

Aktualizacje produktu

Wszystkie produkty są zaprojektowane dla najnowszej wersji Joomla !, ale nie możemy dać żadnej gwarancji, że będą działać z przyszłymi wersjami Joomla !.

Subskrybenci mogą korzystać z dowolnych zatwierdzonych metod komunikacji w celu rozwiązania wszelkich problemów związanych z wersjami oprogramowania.

W okresie subskrypcji nie gwarantujemy żadnych nowych aktualizacji ani nie podajemy żadnych terminów ani ścieżek rozwoju aktualizacji. Terminy aktualizacji i ścieżki rozwoju są przeznaczone wyłącznie do użytku prywatnego w JoomUnited i nie będą udostępniane publicznie, chyba że zaznaczono inaczej.

Jednak zobowiązujemy się do zapewnienia dobrej obsługi naszym subskrybentom i dołożymy wszelkich starań, aby nasze produkty były aktualne i funkcjonalne.

Zakończenie świadczenia usługi

Zastrzegamy sobie prawo do zakończenia usługi w przypadku naruszenia zasad pomocy technicznej. W przypadku zakończenia usługi możesz swobodnie korzystać z naszych produktów na podstawie licencji GNU / GPL, ale nie otrzymasz wsparcia ani aktualizacji od JoomUnited.

Udzielamy i oczekujemy powszechnej uprzejmości podczas stosowania polityki wsparcia. Jakikolwiek wulgarny język nie będzie tolerowany, czy to od JoomUnited, czy od osoby żądającej usługi.

Aktualizacje i zmiany

Zasady pomocy technicznej JoomUnited mogą być okresowo aktualizowane i mogą ulec zmianie według uznania JoomUnited. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Polityki wsparcia w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia.

Mimo że niniejsze zasady wsparcia obowiązują tylko subskrybentów, zastrzegamy sobie prawo do zastosowania ich całości lub części w stosunku do osób niebędących subskrybentami.