นโยบายการสนับสนุน

การสนับสนุนถูกกำหนดให้เป็นบริการหลังการขายโดย JoomUnited ในการแก้ปัญหาความขัดแย้งของซอฟต์แวร์และปัญหาการใช้งาน และในการจัดหาการอัปเดตและแพตช์สำหรับจุดบกพร่องและช่องโหว่ด้านความปลอดภัยในโปรแกรม

ค่าธรรมเนียมการสนับสนุนและคุณสมบัติ

เวลาสนับสนุนขึ้นอยู่กับประเภทการสมัคร หากคุณไม่มีการสมัครรับการสนับสนุน คุณสามารถหาคำตอบได้ในฟอรัมการขายล่วงหน้า คุณมีสิทธิ์ได้รับการสนับสนุนก็ต่อเมื่อคุณส่งคำถามของคุณไปที่ JoomUnited โดยกรอกแบบฟอร์มในพื้นที่สมาชิกในฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตั๋ว การติดตามและการตอบกลับใด ๆ เกิดขึ้นระหว่าง JoomUnited และผู้สมัครสมาชิก และจะไม่ถูกแบ่งปันกับบุคคลที่สามเว้นแต่กฎหมายกำหนด คุณต้องรับผิดชอบต่อข้อมูลที่คุณให้ไว้ในแบบฟอร์มที่กล่าวถึงข้างต้นแต่เพียงผู้เดียว

วิธีการสื่อสารอื่นใดไม่ได้รับการรับรองเว้นแต่จะแสดงให้เห็นโดยชัดแจ้ง

ฟอรัมสาธารณะมีให้สำหรับสมาชิกที่ลงทะเบียนบนเว็บไซต์เท่านั้นสำหรับคำถามก่อนการขาย

ในกรณีพิเศษ JoomUnited ต้องการการเข้าถึง Joomla! ส่วนการดูแลระบบหรือส่วนการดูแลระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: บัญชี FTP ฐานข้อมูล MySQL แผงควบคุมการโฮสต์ของคุณ) เพื่อที่จะแก้ไขข้อซักถามเกี่ยวกับการสนับสนุนของคุณ ข้อมูลนี้อาจจำเป็นในการแก้ไขปัญหาบนเว็บไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเราไม่สามารถสร้างปัญหาที่คุณพบบนเซิร์ฟเวอร์ของเราได้

ข้อมูลทั้งหมดที่คุณให้จะไม่ถูกแบ่งปันกับบุคคลที่สามและจะถูกจัดเก็บโดย JoomUnited เพื่อการอ้างอิงในอนาคตเท่านั้น

การสมัครของคุณจะเปิดใช้งานทันทีหลังจากที่เราได้รับการชำระเงินของคุณสำเร็จ แม้ว่าการชำระเงินมักจะเสร็จสิ้นในทันทีหรือในนาทีต่อๆ ไป ผู้ประมวลผลการชำระเงินของเราอาจไม่ยอมรับการชำระเงินของคุณ ในกรณีนี้ JoomUnited จะไม่รับผิดชอบ

รองรับข้อจำกัด

การสนับสนุนมีให้บริการ เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น โดยใช้ระบบตั๋วของเราเท่านั้น
หากจำเป็นต้องมีบัญชีผู้ดูแลระบบและการเข้าถึงไฟล์เซิร์ฟเวอร์ จะต้องจัดเตรียมไว้ มิฉะนั้นฝ่ายสนับสนุนจะไม่สามารถจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดได้ เป็นตัวเลือกสุดท้ายที่เราสามารถเสนอให้กับลูกค้าเพื่อสร้างสำเนาทดสอบของเว็บไซต์เพื่อวัตถุประสงค์ในการแก้ไขข้อบกพร่อง

การสนับสนุนจำกัดเฉพาะ:

• ความช่วยเหลือและคำแนะนำเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกและบริการของเรา
• ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการใช้บริการและคุณลักษณะของเว็บไซต์ของเรา
• ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา
• ปัญหาที่ไม่อยู่ในเอกสาร คำแนะนำและกลเม็ดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของเรา
• การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ และการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อให้ทำงานบนการติดตั้ง Joomla/WordPress ของคุณได้

การสนับสนุนไม่รวม:

• PHP หรือการฝึกอบรมภาษาโปรแกรมฝั่งเซิร์ฟเวอร์อื่น ๆ หากคุณต้องการแก้ไขผลิตภัณฑ์ของเรา คุณสามารถทำได้ภายใต้ใบอนุญาต GNU/GPL เราไม่มุ่งมั่นที่จะฝึกอบรมคุณหรืออธิบายปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ PHP
• SQL หรือการฝึกอบรมภาษาฐานข้อมูลอื่น ๆ หากคุณต้องการแก้ไขผลิตภัณฑ์ของเรา คุณสามารถทำได้ภายใต้ใบอนุญาต GNU/GPL เราไม่มุ่งมั่นที่จะฝึกอบรมคุณหรืออธิบายปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ SQL
• Javascript หรือการฝึกอบรมภาษาโปรแกรมฝั่งไคลเอ็นต์อื่น ๆ หากคุณต้องการแก้ไขผลิตภัณฑ์ของเรา คุณสามารถทำได้ภายใต้ใบอนุญาต GNU/GPL เราไม่มุ่งมั่นที่จะฝึกอบรมคุณหรืออธิบายปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Javascript

การฝึกอบรม CSS และ XHTML:

• หากคุณต้องการแก้ไขผลิตภัณฑ์ของเรา คุณสามารถทำได้ภายใต้ใบอนุญาต GNU/GPL เราไม่มุ่งมั่นที่จะฝึกอบรมคุณหรืออธิบายปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ CSS หรือ XHTML ความไม่เข้ากันของเบราว์เซอร์คือ Joomla! ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับแม่แบบ ผลิตภัณฑ์ของเราได้รับการทดสอบบนเบราว์เซอร์หลายตัว (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) และเป็นไปตามมาตรฐานอย่างครบถ้วน
• การเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขผลิตภัณฑ์ของเราหรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ (Joomla! ที่เกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้อง) เพื่อตอบสนองความต้องการบางอย่าง

อย่างไรก็ตาม เรามีชุดของบทช่วยสอนและเคล็ดลับในการบรรลุฟังก์ชันการทำงานบางอย่างกับผลิตภัณฑ์ของเรา ภายใต้เอกสารประกอบของผลิตภัณฑ์ของเรา

เราไม่ให้การสนับสนุนทางอีเมลหรืออย่างอื่นสำหรับการติดตั้ง การปรับแต่ง การดูแลระบบ Joomla หรือการสอบถามอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ของเรา

ระยะเวลาการสนับสนุน

JoomUnited ไม่จำเป็นต้องให้การสนับสนุนนอกเหนือจากการสิ้นสุดระยะเวลาที่ระบุโดยการสมัครของคุณ เว้นแต่คุณจะต่ออายุการสมัครของคุณในหรือก่อนวันหมดอายุตามข้อตกลงระหว่าง JoomUnited และคุณ

ให้บริการในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00 ถึง 17:00 UTC+1

เรารับประกันการตอบกลับภายในไม่เกินสองวันทำการ วันทำการคือ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์

การใช้การสมัครสมาชิก

แม้ว่าจำนวนการดาวน์โหลดจะไม่จำกัด แต่ไม่สามารถแชร์การสมัครรับข้อมูลได้ การแบ่งปันหรือวิธีการอื่นๆ ที่อนุญาตให้มีการดาวน์โหลดหลายรายการพร้อมกัน (และด้วยเหตุนี้จึงส่งผลต่อประสิทธิภาพของเว็บไซต์นี้) เป็นสิ่งต้องห้ามโดยเด็ดขาด และอาจส่งผลให้มีการยกเลิกการสมัครของคุณ

คุณไม่สามารถให้อนุญาตช่วง มอบหมาย หรือโอนใบอนุญาตนี้หรือการสมัครของคุณให้กับบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก JoomUnited

คุณไม่สามารถอ้างสิทธิ์ความเป็นเจ้าของทางปัญญาหรือความเป็นเจ้าของแต่เพียงผู้เดียวในผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่ดัดแปลงหรือไม่ดัดแปลง ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของ JoomUnited ผลิตภัณฑ์มีให้ "ตามที่เป็น" โดยไม่มีการรับประกันใด ๆ ไม่ว่าจะโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย

ไม่ว่าในกรณีใดๆ นิติบุคคลของเราจะไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายใดๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ความเสียหายโดยตรง ทางอ้อม พิเศษ โดยบังเอิญหรือเป็นผลสืบเนื่อง หรือความสูญเสียอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้หรือไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้

การหมดอายุของการสมัครหมายถึงการยกเลิกการสนับสนุน การอัปเดต (รายละเอียดการเป็นสมาชิกและรหัสแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์) และบริการเฉพาะสำหรับการดาวน์โหลดอื่นๆ

อัพเดทสินค้า

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้รับการออกแบบสำหรับ Joomla เวอร์ชันล่าสุด แต่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าผลิตภัณฑ์จะทำงานกับ Joomla!

สมาชิกอาจใช้วิธีการสื่อสารใด ๆ ที่ได้รับการรับรองเพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเวอร์ชันซอฟต์แวร์

ในช่วงเวลาของการสมัคร เราไม่รับประกันการอัปเดตใหม่ใด ๆ และเราไม่ให้กำหนดเวลาหรือเส้นทางการพัฒนาสำหรับการอัปเดต กำหนดเวลาการอัปเดตและเส้นทางการพัฒนามีไว้สำหรับการใช้งานส่วนตัวของ JoomUnited เท่านั้น และจะไม่เผยแพร่สู่สาธารณะเว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

อย่างไรก็ตาม เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดีสำหรับสมาชิกของเรา และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีความทันสมัยและใช้งานได้

การยุติการให้บริการ

เราขอสงวนสิทธิ์ในการยุติบริการของคุณหากนโยบายการสนับสนุนถูกละเมิด ในกรณีของการยกเลิกบริการ คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของเราได้ภายใต้การอนุญาตสิทธิ์ GNU/GPL แต่คุณจะไม่ได้รับการสนับสนุนหรืออัปเดตจาก JoomUnited

เราให้และคาดหวังความเอื้อเฟื้อร่วมกันระหว่างการใช้นโยบายการสนับสนุน เราจะไม่ยอมรับคำหยาบคายใดๆ ไม่ว่าจะเป็นจาก JoomUnited หรือจากบุคคลที่ขอใช้บริการ

การอัปเดตและการเปลี่ยนแปลง

นโยบายการสนับสนุนของ JoomUnited อาจมีการปรับปรุงเป็นครั้งคราวและอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามดุลยพินิจของ JoomUnited เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการสนับสนุนได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

แม้ว่านโยบายการสนับสนุนนี้จะมีผลบังคับใช้สำหรับสมาชิกเท่านั้น เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะใช้ทั้งหมดหรือบางส่วนกับผู้ที่ไม่ได้สมัคร