Política de soporte

El soporte se define como el servicio posventa proporcionado por JoomUnited para resolver conflictos de software y problemas de usabilidad, y para proporcionar actualizaciones y parches para errores y agujeros de seguridad en el programa.

Tarifas de soporte y elegibilidad

El tiempo de soporte depende del tipo de suscripción. Si no tienes suscripción de soporte puedes encontrar alguna respuesta en el foro de preventa. Usted es elegible para recibir soporte solo si dirige sus consultas a JoomUnited completando el formulario en el área de miembros en el ticket de atención al cliente. Cualquier seguimiento y respuesta es entre JoomUnited y el suscriptor y no se compartirá con terceros a menos que lo exija la ley. Usted es el único responsable de la información que proporciona en el formulario mencionado anteriormente.

No se respalda ningún otro medio de comunicación a menos que esté expresamente implícito.

Hay un foro público disponible para los miembros registrados en el sitio web solo para preguntas previas a la venta.

En casos particulares, JoomUnited requiere acceso a su Joomla! Sección de administración o a cualquier otra sección de administración relacionada con el sitio web (incluyendo, entre otros: su cuenta FTP, su base de datos MySQL, su panel de control de alojamiento) para resolver su consulta de soporte. Esta información puede ser obligatoria para solucionar problemas en el sitio web, especialmente si no podemos reproducir el problema al que se enfrenta en nuestros servidores.

Toda la información que proporcione no se compartirá con terceros y JoomUnited solo la almacenará para referencias futuras.

Su suscripción se activará inmediatamente después de que hayamos recibido exitosamente su pago. Aunque los pagos generalmente se realizan al instante o en los minutos siguientes, es posible que nuestro procesador de pagos no acepte su pago, en cuyo caso JoomUnited no se hace responsable.

Limitación de soporte

El soporte se ofrece SOLAMENTE en inglés, utilizando nuestro sistema de tickets SOLAMENTE.
Si se requiere una cuenta de administrador y acceso a los archivos del servidor, debe proporcionarse; de ​​lo contrario, el soporte no podrá manejar todos los problemas relacionados con el servidor. Como última opción, podemos ofrecer al cliente la creación de una copia de prueba del sitio web con fines de depuración.

El soporte se limita a:

• Ayuda y asesoramiento sobre nuestras suscripciones y servicios;
• Ayuda con respecto al uso de los servicios y funciones de nuestro sitio web;
• Ayuda sobre el uso de nuestros productos;
• Problemas no documentados, consejos y trucos con respecto a nuestro software;
• Pequeños cambios y alteraciones en nuestros productos para trabajar en su instalación de Joomla / WordPress.

El soporte no incluye:

• PHP o cualquier otro lenguaje de programación del lado del servidor; Si desea modificar nuestros productos, puede hacerlo bajo la licencia GNU/GPL. No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicarle ningún problema relacionado con PHP;
• SQL o cualquier otra formación en lenguaje de bases de datos; Si desea modificar nuestros productos, puede hacerlo bajo la licencia GNU/GPL. No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicarle ningún problema relacionado con SQL;
• Javascript o cualquier otro lenguaje de programación del lado del cliente; Si desea modificar nuestros productos, puede hacerlo bajo la licencia GNU/GPL. No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicarle ningún problema relacionado con Javascript;

Entrenamiento CSS y XHTML:

• Si desea modificar nuestros productos, puede hacerlo bajo la licencia GNU / GPL. No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicarle ningún problema relacionado con CSS o XHTML. Las incompatibilidades del navegador son Joomla! problemas relacionados con la plantilla. Nuestros productos se prueban en varios navegadores (incluidos, entre otros: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) y cumplen totalmente con sus estándares.
• Alteración o modificaciones de nuestros productos o cualquier otro producto (relacionado o no relacionado con Joomla!) Para satisfacer una determinada necesidad.

Sin embargo, proporcionamos una serie de tutoriales y consejos sobre cómo lograr ciertas funcionalidades con nuestros productos, en la documentación de nuestros productos.

No ofrecemos soporte por correo electrónico o de otro modo para la instalación, personalización, administración de Joomla o cualquier otra consulta no directamente relacionada con nuestros productos.

Período de soporte

JoomUnited no está obligado a brindar soporte más allá del final del plazo indicado por su suscripción a menos que renueve su suscripción en la fecha de vencimiento o antes por acuerdo entre JoomUnited y usted.

El soporte se proporciona de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 UTC + 1.

Garantizamos una respuesta en un máximo de dos días hábiles. Los días hábiles son: de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.

Uso de la suscripción

Aunque el número de descargas no está limitado, las suscripciones no se pueden compartir. Compartir u otros métodos que permitan descargas múltiples y simultáneas (y por lo tanto afecten el rendimiento de este sitio web) están estrictamente prohibidos y pueden resultar en la cancelación de su suscripción.

No puede sublicenciar, asignar ni transferir esta licencia o su suscripción a ninguna otra persona sin el consentimiento previo por escrito de JoomUnited.

No puede reclamar la propiedad intelectual o exclusiva de ninguno de los productos, modificados o no modificados. Todos los productos son propiedad de JoomUnited. Los productos se proporcionan "tal cual" sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.

En ningún caso nuestra persona jurídica será responsable de ningún daño, incluidos, entre otros, daños directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuentes u otras pérdidas que surjan del uso o la imposibilidad de usar los productos.

El vencimiento de la suscripción implica la terminación del soporte, actualización (detalles de membresía y código fuente del producto) y otros servicios específicos de descarga.

Actualizaciones de Producto

Todos los productos están diseñados para la última versión de Joomla!, pero no podemos garantizar que los productos funcionarán con versiones futuras de Joomla!.

Los suscriptores pueden utilizar cualquiera de los métodos de comunicación respaldados para abordar cualquier problema relacionado con las versiones de software.

Durante el tiempo de suscripción, no garantizamos nuevas actualizaciones ni proporcionamos fechas límite o rutas de desarrollo para las actualizaciones. Los plazos de actualización y las rutas de desarrollo son para uso privado de JoomUnited únicamente y no se harán públicos a menos que se indique lo contrario.

Sin embargo, nos comprometemos a proporcionar un buen servicio a nuestros suscriptores y haremos todo lo posible para garantizar que nuestros productos estén actualizados y sean funcionales.

Terminación del servicio

Nos reservamos el derecho de cancelar su servicio si se viola la política de soporte. En caso de terminación del servicio, usted es libre de utilizar nuestros productos bajo la concesión de la licencia GNU/GPL, pero no recibirá soporte ni actualizaciones de JoomUnited.

Damos y esperamos cortesía común durante la aplicación de la política de soporte. No se tolerará ningún lenguaje grosero, ya sea de JoomUnited o de la persona que solicita el servicio.

Actualizaciones y cambios

Las Políticas de soporte de JoomUnited pueden actualizarse periódicamente y están sujetas a cambios a discreción de JoomUnited. Nos reservamos el derecho de modificar la Política de soporte en cualquier momento sin previo aviso.

Aunque esta Política de soporte es efectiva solo para suscriptores, nos reservamos el derecho de aplicarla total o parcialmente a los no suscriptores.