Lewati ke konten utama

Kebijakan dukungan

Dukungan didefinisikan sebagai layanan purna jual yang disediakan oleh JoomUnited dalam menyelesaikan konflik perangkat lunak dan masalah kegunaan, dan dalam menyediakan pembaruan dan patch untuk bug dan lubang keamanan dalam program.

Biaya Dukungan dan Kelayakan

Waktu dukungan tergantung pada jenis langganan. Jika Anda tidak memiliki langganan dukungan, Anda dapat menemukan beberapa jawaban di forum pra-penjualan. Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan hanya jika Anda mengarahkan pertanyaan Anda ke JoomUnited dengan mengisi formulir di area anggota di dukungan pelanggan tiket. Setiap tindak lanjut dan balasan adalah antara JoomUnited dan pelanggan dan tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga kecuali diwajibkan oleh hukum. Anda bertanggung jawab penuh atas informasi yang Anda berikan dalam formulir yang disebutkan di atas.

Sarana komunikasi lainnya tidak didukung kecuali secara tegas tersirat.

Forum publik tersedia untuk anggota terdaftar di situs web hanya untuk pertanyaan pra-penjualan.

Dalam kasus tertentu, JoomUnited memerlukan akses ke Joomla! Bagian administrasi atau bagian administrasi terkait situs web lainnya (termasuk namun tidak terbatas pada: akun FTP Anda, database MySQL Anda, panel kontrol hosting Anda) untuk menyelesaikan pertanyaan dukungan Anda. Informasi ini mungkin wajib untuk memperbaiki masalah di situs web, terutama jika kami tidak dapat mereproduksi masalah yang Anda hadapi di server kami.

Semua informasi yang Anda berikan tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga dan hanya akan disimpan oleh JoomUnited untuk referensi di masa mendatang.

Langganan Anda akan segera diaktifkan setelah kami berhasil menerima pembayaran Anda. Meskipun pembayaran biasanya dilakukan secara instan atau dalam beberapa menit berikutnya, pemroses pembayaran kami mungkin tidak menerima pembayaran Anda, dalam hal ini JoomUnited tidak bertanggung jawab.

Batasan Dukungan

Dukungan ditawarkan HANYA dalam bahasa Inggris, HANYA menggunakan sistem tiket kami.
Jika akun admin dan akses file server diperlukan, akses tersebut harus disediakan jika tidak, dukungan tidak akan mampu menangani semua masalah terkait server. Sebagai opsi terakhir, kami dapat menawarkan kepada pelanggan untuk membuat salinan uji situs web untuk tujuan debugging.

Dukungan terbatas pada:

  • Bantuan dan saran mengenai langganan dan layanan kami;
  • Bantuan mengenai penggunaan layanan dan fitur situs web kami;
  • Bantuan mengenai penggunaan produk kami;
  • Masalah, tip dan trik yang tidak terdokumentasi mengenai perangkat lunak kami;
  • Perubahan kecil dan perubahan pada produk kami untuk bekerja pada instalasi Joomla/WordPress Anda.

Dukungan tidak termasuk:

  • PHP atau pelatihan bahasa pemrograman sisi server lainnya; jika Anda ingin memodifikasi produk kami, Anda bebas melakukannya di bawah lisensi GNU/GPL. Kami tidak berkomitmen untuk melatih Anda atau menjelaskan masalah terkait PHP;
  • SQL atau pelatihan bahasa database lainnya; jika Anda ingin memodifikasi produk kami, Anda bebas melakukannya di bawah lisensi GNU/GPL. Kami tidak berkomitmen untuk melatih Anda atau menjelaskan masalah terkait SQL apa pun;
  • Javascript atau pelatihan bahasa pemrograman sisi klien lainnya; jika Anda ingin memodifikasi produk kami, Anda bebas melakukannya di bawah lisensi GNU/GPL. Kami tidak berkomitmen untuk melatih Anda atau menjelaskan masalah apa pun terkait Javascript;

Pelatihan CSS dan XHTML:

  • jika Anda ingin memodifikasi produk kami, Anda bebas melakukannya di bawah lisensi GNU/GPL. Kami tidak berkomitmen untuk melatih Anda atau menjelaskan masalah terkait CSS atau XHTML. Ketidakcocokan browser adalah Joomla! masalah terkait template. Produk kami diuji pada beberapa browser (termasuk namun tidak terbatas pada: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) dan sepenuhnya mematuhi standar mereka.
  • Perubahan atau modifikasi produk kami atau produk lainnya (terkait atau tidak terkait Joomla!) untuk memenuhi kebutuhan tertentu.

Namun kami menyediakan serangkaian tutorial dan tip untuk mencapai fungsi tertentu dengan produk kami, di bawah dokumentasi produk kami.

Kami tidak menawarkan dukungan melalui email atau lainnya untuk instalasi, penyesuaian, administrasi Joomla atau pertanyaan lain apa pun yang tidak terkait langsung dengan produk kami.

Periode Dukungan

JoomUnited tidak berkewajiban untuk memberikan dukungan melebihi akhir jangka waktu yang ditunjukkan oleh langganan Anda kecuali Anda memperbarui langganan Anda pada atau sebelum tanggal kedaluwarsa berdasarkan perjanjian antara JoomUnited dan Anda.

Dukungan diberikan dari Senin hingga Jumat, mulai pukul 09:00 hingga 17:00 UTC+1.

Kami menjamin balasan maksimal dua hari kerja. Hari kerja adalah : Senin s/d Jumat, kecuali hari libur nasional.

Penggunaan Langganan

Meskipun jumlah unduhan tidak dibatasi, langganan tidak dapat dibagikan. Berbagi atau metode lain yang memungkinkan pengunduhan berulang kali secara bersamaan (dan dengan demikian mempengaruhi kinerja situs web ini) dilarang keras dan dapat mengakibatkan penghentian langganan Anda.

Anda tidak boleh mensub-lisensikan, mengalihkan, atau mentransfer lisensi ini atau langganan Anda kepada orang lain tanpa izin tertulis sebelumnya dari JoomUnited.

Anda tidak boleh mengklaim kepemilikan intelektual atau eksklusif atas produk apa pun, yang dimodifikasi atau tidak dimodifikasi. Semua produk adalah milik JoomUnited. Produk disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat.

Dalam keadaan apa pun, badan hukum kami tidak bertanggung jawab atas segala kerugian termasuk, namun tidak terbatas pada, kerusakan langsung, tidak langsung, khusus, insidental atau konsekuensial atau kerugian lain yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan produk.

Kedaluwarsa berlangganan menyiratkan penghentian dukungan, pembaruan (detail keanggotaan dan kode sumber produk) dan layanan khusus pengunduhan lainnya.

Pembaruan Produk

Semua produk dirancang untuk versi terbaru Joomla!, namun kami tidak dapat memberikan jaminan bahwa produk tersebut akan berjalan dengan versi Joomla! yang akan datang.

Pelanggan dapat menggunakan metode komunikasi apa pun yang didukung untuk mengatasi masalah apa pun terkait versi perangkat lunak.

Selama waktu berlangganan, kami tidak menjamin adanya pembaruan baru dan kami juga tidak memberikan tenggat waktu atau jalur pengembangan untuk pembaruan. Batas waktu pembaruan dan jalur pengembangan hanya untuk penggunaan pribadi JoomUnited dan tidak akan dirilis ke publik kecuali dinyatakan lain.

Namun, kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang baik bagi pelanggan kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa produk kami mutakhir dan berfungsi.

Penghentian Layanan

Kami berhak menghentikan layanan Anda jika kebijakan dukungan dilanggar. Jika terjadi penghentian layanan, Anda bebas menggunakan produk kami di bawah pemberian lisensi GNU/GPL tetapi Anda tidak akan menerima dukungan atau pembaruan dari JoomUnited.

Kami memberi dan mengharapkan kesopanan umum selama penerapan kebijakan dukungan. Bahasa kotor apa pun tidak akan ditoleransi, baik dari JoomUnited atau dari orang yang meminta layanan.

Pembaruan dan Perubahan

Kebijakan Dukungan JoomUnited dapat diperbarui dari waktu ke waktu dan dapat berubah sesuai kebijakan JoomUnited. Kami berhak untuk mengubah Kebijakan Dukungan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Meskipun Kebijakan Dukungan ini hanya berlaku untuk pelanggan, kami berhak untuk menerapkan semua atau sebagian darinya kepada non-pelanggan.