Политика поддержки

Под поддержкой понимается послепродажное обслуживание, предоставляемое JoomUnited при решении конфликтов программного обеспечения и проблем с удобством использования, а также при предоставлении обновлений и исправлений для устранения ошибок и дыр в безопасности программы.

Плата за поддержку и право на участие

Время поддержки зависит от типа подписки. Если у вас нет подписки на поддержку, вы можете найти ответ на предпродажном форуме. Вы имеете право на поддержку, только если направите свои запросы в JoomUnited, заполнив форму в личном кабинете службы поддержки пользователей. Любые последующие действия и ответы находятся между JoomUnited и подписчиком и не будут переданы третьим лицам, если этого не требует закон. Вы несете полную ответственность за информацию, которую вы предоставляете в вышеупомянутой форме.

Любые другие средства связи не одобряются, если это прямо не подразумевается.

Общественный форум доступен зарегистрированным участникам на веб-сайте только для вопросов перед продажей.

В особых случаях JoomUnited требует доступа к вашему Joomla! Раздел администрирования или любые другие разделы администрирования, связанные с веб-сайтом (включая, помимо прочего: вашу учетную запись FTP, базу данных MySQL, панель управления хостингом), чтобы ответить на ваш запрос в службу поддержки. Эта информация может быть обязательной для устранения проблем на веб-сайте, особенно если мы не можем воспроизвести проблему, с которой вы столкнулись, на наших серверах.

Вся предоставленная вами информация не будет передана третьим лицам и будет храниться только JoomUnited для дальнейшего использования.

Ваша подписка будет активирована немедленно после того, как мы успешно получим ваш платеж. Хотя платежи обычно осуществляются мгновенно или в течение следующих минут, наша платежная система может не принять ваш платеж, и в этом случае JoomUnited не несет ответственности.

Ограничение поддержки

Поддержка предлагается ТОЛЬКО на английском языке, ТОЛЬКО с использованием нашей системы тикетов.
Если требуется учетная запись администратора и доступ к файлам сервера, его необходимо предоставить, иначе служба поддержки не сможет решить все проблемы, связанные с сервером. В качестве последнего варианта мы можем предложить заказчику создать тестовую копию сайта для отладки.

Поддержка ограничена:

Помощь и советы относительно наших подписок и услуг;
Помощь в использовании услуг и функций нашего веб-сайта;
Помощь по использованию наших продуктов;
Недокументированные проблемы, советы и рекомендации относительно нашего программного обеспечения;
Незначительные изменения и изменения в наших продуктах для работы с вашей установкой Joomla/WordPress.

Поддержка не включает:

Обучение PHP или любому другому серверному языку программирования; Если вы хотите модифицировать наши продукты, вы можете сделать это по лицензии GNU/GPL. Мы не обязуемся обучать вас или объяснять какие-либо вопросы, связанные с PHP;
Обучение языку SQL или любой другой базы данных; Если вы хотите модифицировать наши продукты, вы можете сделать это по лицензии GNU/GPL. Мы не обязуемся обучать вас или объяснять какие-либо вопросы, связанные с SQL;
Обучение Javascript или любому другому клиентскому языку программирования; если вы хотите изменить наши продукты, вы можете сделать это под лицензией GNU / GPL. Мы не обязуемся обучать вас или объяснять любые вопросы, связанные с Javascript;

Обучение CSS и XHTML:

Если вы хотите модифицировать наши продукты, вы можете сделать это по лицензии GNU/GPL. Мы не обязуемся обучать вас или объяснять какие-либо вопросы, связанные с CSS или XHTML. Несовместимость браузеров — Joomla! проблемы, связанные с шаблонами. Наши продукты протестированы в нескольких браузерах (включая, помимо прочего: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) и полностью соответствуют их стандартам.
Изменение или модификация наших продуктов или любых других продуктов (связанных или не связанных с Joomla!) для удовлетворения определенных потребностей.

Однако мы предоставляем серию руководств и советов по достижению определенных функциональных возможностей с нашими продуктами в соответствии с документацией наших продуктов.

Мы не предлагаем никакой поддержки по электронной почте или иным образом по вопросам установки, настройки, администрирования Joomla или по любым другим вопросам, не связанным напрямую с нашими продуктами.

Период поддержки

JoomUnited не обязан предоставлять поддержку после окончания срока, указанного в вашей подписке, если вы не продлите свою подписку не позднее даты истечения срока действия по соглашению между JoomUnited и вами.

Поддержка предоставляется с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 UTC + 1.

Мы гарантируем ответ в течение максимум двух рабочих дней. Рабочие дни: с понедельника по пятницу, за исключением национальных праздников.

Использование подписки

Хотя количество загрузок не ограничено, подписками делиться нельзя. Совместное использование или другие методы, которые позволяют выполнять несколько одновременных загрузок (и тем самым влияют на производительность этого веб-сайта), строго запрещены и могут привести к прекращению вашей подписки.

Вы не можете сублицензировать, назначать или передавать эту лицензию или вашу подписку кому-либо еще без предварительного письменного согласия JoomUnited.

Вы не можете претендовать на интеллектуальную или исключительную собственность на любой из продуктов, модифицированный или немодифицированный. Все продукты являются собственностью JoomUnited. Продукты предоставляются «как есть» без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых.

Ни при каких обстоятельствах наше юридическое лицо не несет ответственности за любые убытки, включая, помимо прочего, прямые, косвенные, особые, случайные или косвенные убытки или другие убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования продуктов.

Истечение срока подписки подразумевает прекращение поддержки, обновлений (сведения о членстве и исходного кода продукта) и других служб загрузки.

Обновления продукта

Все продукты разработаны для последней версии Joomla!, но мы не можем гарантировать, что продукты будут работать с будущими версиями Joomla!.

Подписчики могут использовать любые одобренные способы связи для решения любых вопросов, связанных с версиями программного обеспечения.

В течение срока подписки мы не гарантируем появление новых обновлений и не указываем сроки или пути разработки обновлений. Сроки обновления и пути разработки предназначены только для частного использования JoomUnited и не будут опубликованы, если не указано иное.

Тем не менее, мы обязуемся предоставлять нашим подписчикам хороший сервис и сделаем все возможное, чтобы наши продукты были актуальными и функциональными.

Прекращение обслуживания

Мы оставляем за собой право прекратить предоставление вам услуг в случае нарушения политики поддержки. В случае прекращения обслуживания вы можете свободно использовать наши продукты в соответствии с лицензией GNU/GPL, но вы не будете получать поддержку или обновления от JoomUnited.

Мы проявляем и ожидаем проявления обычной вежливости при применении политики поддержки. Любая нецензурная лексика недопустима ни со стороны JoomUnited, ни со стороны лица, запрашивающего услугу.

Обновления и изменения

Политика поддержки JoomUnited может время от времени обновляться и изменяться по усмотрению JoomUnited. Мы оставляем за собой право изменять Политику поддержки в любой момент без предварительного уведомления.

Несмотря на то, что настоящая Политика поддержки действительна только для подписчиков, мы оставляем за собой право применять ее полностью или частично к тем, кто не является подписчиком.