Supportpolicy

Support definieras som kundservice som tillhandahålls av JoomUnited för att lösa programvarukonflikter och användbarhetsproblem och för att leverera uppdateringar och korrigeringar för buggar och säkerhetshål i programmet.

Supportavgifter och behörighet

Supporttiden beror på prenumerationstypen. Om du inte har supportabonnemang kan du hitta något svar i förförsäljningsforumet. Du är berättigad till support endast om du riktar dina förfrågningar till JoomUnited genom att fylla i formuläret i medlemsområdet i biljettkundsupporten. Eventuella uppföljningar och svar sker mellan JoomUnited och abonnenten och kommer inte att delas med tredje part såvida det inte krävs enligt lag. Du är ensam ansvarig för den information du tillhandahåller i ovan nämnda form.

Andra kommunikationsmedel godkänns inte om det inte uttryckligen antyds.

Ett offentligt forum är tillgängligt för registrerade medlemmar på webbplatsen endast för förköpsfrågor.

I speciella fall kräver JoomUnited åtkomst till din Joomla! Administrationsavsnitt eller till andra webbplatsrelaterade administrationsavsnitt (inklusive men inte begränsat till: ditt FTP-konto, din MySQL-databas, din värdkontrollpanel) för att lösa din supportförfrågan. Denna information kan vara obligatorisk för att lösa problem på webbplatsen, särskilt om vi inte kan återge problemet du står inför på våra servrar.

All information du tillhandahåller kommer inte att delas med tredje part och kommer endast att lagras av JoomUnited för framtida referenser.

Din prenumeration kommer att aktiveras omedelbart efter att vi har tagit emot din betalning. Även om betalningar vanligtvis görs omedelbart eller inom de följande minuterna, kanske vår betalningsbehandlare inte accepterar din betalning, i vilket fall JoomUnited inte kan hållas ansvarigt.

Supportbegränsning

Support erbjuds ENDAST på engelska, med ENDAST vårt biljettsystem.
Om ett administratörskonto och åtkomst till serverfiler krävs måste det tillhandahållas annars kommer supporten inte att kunna hantera alla serverrelaterade problem. Som ett sista alternativ kan vi erbjuda kunden att skapa en testkopia av webbplatsen i felsökningssyfte.

Supporten är begränsad till:

Hjälp och råd angående våra prenumerationer och tjänster;
Hjälp angående användning av vår webbplatss tjänster och funktioner;
Hjälp angående användning av våra produkter;
Icke-dokumenterade frågor, tips och tricks angående vår programvara;
Mindre ändringar och ändringar av våra produkter för att fungera på din Joomla/WordPress-installation.

Supporten inkluderar inte:

PHP eller någon annan programmeringsspråksutbildning på serversidan; om du vill modifiera våra produkter är du fri att göra det under GNU/GPL-licensen. Vi förbinder oss inte att utbilda dig eller förklara några PHP-relaterade frågor;
SQL eller någon annan databasspråkutbildning; om du vill modifiera våra produkter är du fri att göra det under GNU/GPL-licensen. Vi förbinder oss inte att utbilda dig eller förklara några SQL-relaterade problem;
Javascript eller någon annan utbildning för programmeringsspråk på klientsidan; Om du vill modifiera våra produkter är du fritt att göra det under GNU / GPL-licensen. Vi åtar oss inte att utbilda dig eller förklara några Javascript-relaterade frågor;

CSS- och XHTML-utbildning:

Om du vill modifiera våra produkter är du fritt att göra det under GNU / GPL-licensen. Vi förbinder oss inte att utbilda dig eller förklara några CSS- eller XHTML-relaterade problem. Webkompatibilitet med webbläsare är Joomla! mallrelaterade frågor. Våra produkter testas i flera webbläsare (inklusive men inte begränsat till: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) och de uppfyller deras standarder helt.
Ändring eller modifiering av våra produkter eller andra produkter (Joomla! Relaterade eller ej relaterade) för att tillgodose ett visst behov.

Vi tillhandahåller dock en serie handledningar och tips om hur du uppnår vissa funktioner med våra produkter, under våra produkters dokumentation.

Vi erbjuder ingen support via e-post eller på annat sätt för installation, anpassning, administration av Joomla eller andra förfrågningar som inte är direkt relaterade till våra produkter.

Supportperiod

JoomUnited är inte skyldig att tillhandahålla support utöver slutet av den period som anges i ditt prenumeration om du inte förnyar ditt prenumeration på eller före utgångsdatumet genom avtal mellan JoomUnited och dig.

Support tillhandahålls måndag till fredag, från 09:00 till 17:00 UTC+1.

Vi garanterar ett svar inom max två arbetsdagar. Arbetsdagar är: måndag till fredag, förutom nationella helgdagar.

Användning av prenumerationen

Även om antalet nedladdningar inte är begränsat kan prenumerationer inte delas. Dela eller andra metoder som möjliggör flera nedladdningar samtidigt (och därmed påverkar webbplatsens prestanda) är strängt förbjudna och kan leda till att ditt prenumeration upphör.

Du får inte underlicensiera, tilldela eller överföra denna licens eller din prenumeration till någon annan utan föregående skriftligt medgivande från JoomUnited.

Du får inte göra anspråk på intellektuell eller exklusiv äganderätt till någon av produkterna, modifierad eller oförändrad. Alla produkter tillhör JoomUnited. Produkterna tillhandahålls "i befintligt skick" utan garanti av något slag, varken uttryckt eller underförstått.

Under inga omständigheter ska vår juridiska person vara ansvarig för skador inklusive, men inte begränsat till, direkta, indirekta, speciella, tillfälliga eller följdskador eller andra förluster som uppstår till följd av användningen av eller oförmågan att använda produkterna.

Upphörande av prenumerationen innebär uppsägning av support, uppdatering (medlemsinformation och produktkällkod) och andra nedladdningsspecifika tjänster.

Produktuppdateringar

Alla produkter är designade för den senaste versionen av Joomla!, men vi kan inte garantera att produkterna kommer att köras med framtida versioner av Joomla!.

Prenumeranter kan använda någon av de godkända kommunikationsmetoderna för att hantera problem relaterade till programvaruversioner.

Under prenumerationstiden garanterar vi inga nya uppdateringar och vi tillhandahåller inte heller några deadlines eller utvecklingsvägar för uppdateringar. Uppdateringstider och utvecklingsvägar är endast för privat användning av JoomUnited och kommer inte att släppas till allmänheten om inte annat anges.

Men vi åtar oss att tillhandahålla en bra service för våra prenumeranter och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att våra produkter är uppdaterade och funktionella.

Uppsägning av tjänsten

Vi förbehåller oss rätten att säga upp din tjänst om supportpolicyn bryts. I händelse av uppsägning av tjänsten är du fritt att använda våra produkter under beviljande av GNU / GPL-licensen men du kommer inte att få support eller uppdateringar från JoomUnited.

Vi ger och förväntar oss gemensam artighet under tillämpningen av supportpolicyn. Något felaktigt språk kommer inte att tolereras, vare sig det är från JoomUnited eller från den person som begär tjänsten.

Uppdateringar och ändringar

JoomUniteds supportpolicyer kan uppdateras då och då och kan komma att ändras efter JoomUniteds bedömning. Vi förbehåller oss rätten att ändra supportpolicyn när som helst utan föregående meddelande.

Även om denna supportpolicy endast gäller för prenumeranter, förbehåller vi oss rätten att tillämpa hela eller delar av den på icke-prenumeranter.