Zásady podpory

Podpora je definována jako poprodejní služba poskytovaná JoomUnited při řešení softwarových konfliktů a problémů s použitelností a při poskytování aktualizací a oprav pro chyby a bezpečnostní díry v programu.

Poplatky za podporu a způsobilost

Doba podpory závisí na typu předplatného. Pokud nemáte předplatné podpory, najdete nějakou odpověď na fóru předprodeje. Máte nárok na podporu, pouze pokud své dotazy nasměrujete na JoomUnited vyplněním formuláře v členské oblasti v zákaznické podpoře vstupenek. Jakékoli následné kontroly a odpovědi jsou mezi JoomUnited a předplatitelem a nebudou sdíleny s třetími stranami, pokud to nevyžaduje zákon. Jste výhradně odpovědní za informace, které poskytnete ve výše uvedené podobě.

Žádné jiné komunikační prostředky nejsou schváleny, pokud to není výslovně uvedeno.

Veřejné fórum je k dispozici registrovaným členům webu pouze pro otázky před prodejem.

Ve zvláštních případech vyžaduje JoomUnited přístup k vašemu Joomla! Administrační sekce nebo jakékoli jiné administrační sekce související s webovými stránkami (včetně, ale bez omezení na: váš FTP účet, databáze MySQL, váš ovládací panel hostingu) za účelem vyřešení vašeho dotazu na podporu. Tyto informace mohou být povinné pro vyřešení problémů na webu, zejména pokud nemůžeme reprodukovat problém, kterému čelíte na našich serverech.

Všechny informace, které poskytnete, nebudou sdíleny s třetími stranami a budou uloženy pouze společností JoomUnited pro budoucí reference.

Po úspěšném přijetí platby bude váš odběr aktivován okamžitě. Přestože platby jsou obvykle prováděny okamžitě nebo v následujících minutách, náš zpracovatel plateb možná vaši platbu nepřijme. V takovém případě společnost JoomUnited nenese odpovědnost.

Omezení podpory

Podpora je nabízena POUZE v angličtině, POUZE pomocí našeho systému vstupenek.
Pokud je vyžadován administrátorský účet a přístup k souborům serveru, musí být poskytnut, jinak podpora nebude schopna zvládnout všechny problémy související se serverem. Jako poslední možnost můžeme zákazníkovi nabídnout vytvoření zkušební kopie webu pro účely ladění.

Podpora je omezena na:

Nápověda a rady týkající se našich předplatných a služeb;
Nápověda ohledně používání služeb a funkcí našich webových stránek;
Nápověda ohledně používání našich produktů;
Nedokumentované problémy, tipy a triky týkající se našeho softwaru;
Drobné změny a úpravy našich produktů za účelem práce na instalaci Joomla / WordPress.

Podpora nezahrnuje:

PHP nebo jiné jazykové školení na straně serveru; pokud si přejete upravit naše produkty, můžete tak učinit na základě licence GNU / GPL. Nezavazujeme se školit nebo vysvětlovat žádné problémy související s PHP;
SQL nebo jakékoli jiné jazykové školení v databázi; pokud si přejete upravit naše produkty, můžete tak učinit na základě licence GNU / GPL. Nezavazujeme se školit ani vysvětlovat žádné problémy související s SQL;
Javascript nebo jakékoli jiné jazykové školení na straně klienta; pokud si přejete upravit naše produkty, můžete tak učinit na základě licence GNU / GPL. Nezavazujeme se školit ani vysvětlovat žádné problémy související s Javascriptem;

Školení CSS a XHTML:

pokud si přejete upravit naše produkty, můžete tak učinit na základě licence GNU / GPL. Nezavazujeme se školit ani vysvětlovat problémy související s CSS nebo XHTML. Kompatibilita prohlížeče je Joomla! problémy související se šablonami. Naše produkty jsou testovány v několika prohlížečích (včetně, ale nejen): Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) a plně vyhovují jejich standardům.
Úpravy nebo úpravy našich produktů nebo jakýchkoli jiných produktů (souvisejících nebo nesouvisejících s Joomla!) Za účelem splnění určité potřeby.

Poskytujeme však řadu tutoriálů a tipů, jak dosáhnout určitých funkcí s našimi produkty, v dokumentaci našich produktů.

Neposkytujeme žádnou podporu prostřednictvím e-mailu nebo jinak pro instalaci, přizpůsobení, správu Joomla nebo jakékoli jiné dotazy, které se přímo netýkají našich produktů.

Období podpory

Společnost JoomUnited není povinna poskytovat podporu po uplynutí doby uvedené ve vašem předplatném, pokud neobnovíte předplatné před nebo po uplynutí doby platnosti dohodou mezi JoomUnited a vámi.

Podpora je poskytována od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 UTC + 1.

Zaručujeme odpověď do dvou pracovních dnů. Pracovní dny jsou: pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků.

Použití předplatného

Ačkoli počet stahování není omezen, předplatné nelze sdílet. Sdílení nebo jiné metody, které umožňují vícenásobné simultánní stahování (a tím ovlivňují výkon tohoto webu), jsou přísně zakázány a mohou vést k ukončení vašeho předplatného.

Bez předchozího písemného souhlasu společnosti JoomUnited nesmíte sublicencovat, postoupit ani převést tuto licenci nebo předplatné nikomu jinému.

Nesmíte si nárokovat intelektuální nebo výlučné vlastnictví k žádným z produktů, pozměněných či neupravených. Všechny produkty jsou majetkem JoomUnited. Výrobky jsou poskytovány „tak, jak jsou“, bez jakékoli záruky, ať už výslovné nebo předpokládané.

Naše právnická osoba v žádném případě nenese odpovědnost za jakékoli škody, včetně, ale nikoli výhradně, přímých, nepřímých, zvláštních, náhodných nebo následných škod nebo jiných ztrát vyplývajících z použití nebo nemožnosti používat výrobky.

Vypršení platnosti předplatného znamená ukončení podpory, aktualizace (podrobnosti o členství a zdrojový kód produktu) a další specifické služby ke stažení.

Aktualizace produktu

Všechny produkty jsou navrženy pro nejnovější verzi Joomla !, ale nemůžeme zaručit, že produkty budou běžet s budoucími verzemi Joomla !.

Odběratelé mohou použít kterékoli ze schválených způsobů komunikace k řešení jakýchkoli problémů souvisejících s verzemi softwaru.

Během předplatného nezaručujeme žádné nové aktualizace ani neposkytujeme žádné lhůty ani vývojové cesty pro aktualizace. Termíny aktualizace a vývojové cesty jsou pouze pro soukromé použití JoomUnited a nebudou zveřejněny, pokud není uvedeno jinak.

Zavazujeme se však poskytovat našim zákazníkům dobré služby a budeme se snažit zajistit, aby naše produkty byly aktuální a funkční.

Ukončení služby

Vyhrazujeme si právo ukončit vaši službu, pokud dojde k porušení zásad podpory. V případě ukončení služby můžete volně používat naše produkty na základě udělení licence GNU / GPL, ale nebudete dostávat podporu ani aktualizace od JoomUnited.

Během uplatňování podpůrné politiky dáváme a očekáváme společnou zdvořilost. Jakýkoli nepřiměřený jazyk nebude tolerován, ať už od JoomUnited nebo od osoby žádající o službu.

Aktualizace a změny

Zásady podpory JoomUnited mohou být čas od času aktualizovány a mohou se podle uvážení JoomUnited změnit. Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit zásady podpory bez předchozího upozornění.

Přestože jsou tyto zásady podpory účinné pouze pro předplatitele, vyhrazujeme si právo použít celou nebo jakoukoli její část na nepředplatitele.