Treci la conținutul principal

Politica de sprijin

Asistența este definită ca un serviciu post-vânzare oferit de JoomUnited în rezolvarea conflictelor software și a problemelor de utilizare și în furnizarea de actualizări și patch-uri pentru erori și găuri de securitate din program.

Taxe de suport și eligibilitate

Timpul de asistență depinde de tipul de abonament. Dacă nu aveți abonament de asistență, puteți găsi un răspuns pe forumul de pre-vânzare. Sunteți eligibil pentru asistență numai dacă vă direcționați întrebările către JoomUnited completând formularul din zona pentru membri din asistența pentru clienți pentru bilete. Orice urmăriri și răspunsuri sunt între JoomUnited și abonat și nu vor fi partajate cu terțe părți decât dacă este cerut de lege. Sunteți singurul responsabil pentru informațiile pe care le furnizați în formularul menționat mai sus.

Orice alt mijloc de comunicare nu este avizat decât dacă este implicit implicit.

Un forum public este disponibil membrilor înregistrați pe site-ul web numai pentru întrebările de pre-vânzare.

În cazuri particulare, JoomUnited necesită acces la Joomla! Secțiunea de administrare sau la orice alte secțiuni de administrare legate de site-ul web (inclusiv, dar fără a se limita la: contul dvs. FTP, baza de date MySQL, panoul de control al găzduirii) pentru a rezolva întrebarea dvs. de asistență. Aceste informații pot fi obligatorii pentru a remedia problemele de pe site, mai ales dacă nu putem reproduce problema cu care vă confruntați pe serverele noastre.

Toate informațiile pe care le furnizați nu vor fi partajate cu terțe părți și vor fi stocate doar de JoomUnited pentru referințe viitoare.

Abonamentul dvs. va fi activat imediat după ce vom primi cu succes plata dvs. Deși plățile se fac de obicei instantaneu sau în următoarele minute, este posibil ca procesorul nostru de plăți să nu accepte plata dvs., caz în care JoomUnited nu este responsabil.

Limitarea suportului

Asistența este oferită NUMAI în limba engleză, folosind sistemul nostru de bilete NUMAI.
Dacă este necesar un cont de administrator și acces la fișierele serverului, acesta trebuie furnizat, altfel suportul nu va putea gestiona toate problemele legate de server. Ca ultimă opțiune, putem oferi clientului să creeze o copie de testare a site-ului web în scopul depanării.

Suportul este limitat la:

  • Ajutor și sfaturi cu privire la abonamentele și serviciile noastre;
  • Ajutor cu privire la utilizarea serviciilor și caracteristicilor site-ului nostru web;
  • Ajutor cu privire la utilizarea produselor noastre;
  • Probleme nedocumentate, sfaturi și trucuri cu privire la software-ul nostru;
  • Modificări minore și modificări ale produselor noastre pentru a funcționa la instalarea dvs. Joomla/WordPress.

Suportul nu include:

  • PHP sau orice alt limbaj de programare pe partea de server; dacă doriți să modificați produsele noastre, sunteți liber să faceți acest lucru sub licența GNU/GPL. Nu ne angajăm să vă instruim sau să vă explicăm probleme legate de PHP;
  • SQL sau orice alt limbaj de instruire pentru baze de date; dacă doriți să modificați produsele noastre, sunteți liber să faceți acest lucru sub licența GNU/GPL. Nu ne angajăm să vă instruim sau să vă explicăm probleme legate de SQL;
  • Javascript sau orice alt limbaj de programare la nivelul clientului; dacă doriți să modificați produsele noastre, sunteți liber să faceți acest lucru sub licența GNU/GPL. Nu ne angajăm să vă instruim sau să vă explicăm probleme legate de Javascript;

Instruire CSS și XHTML:

  • dacă doriți să modificați produsele noastre, sunteți liber să faceți acest lucru sub licența GNU/GPL. Nu ne angajăm să vă instruim sau să vă explicăm probleme legate de CSS sau XHTML. Incompatibilitățile browserului sunt Joomla! probleme legate de șablon. Produsele noastre sunt testate pe mai multe browsere (inclusiv, dar fără a se limita la: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) și respectă pe deplin standardele lor.
  • Modificarea sau modificarea produselor noastre sau a oricăror alte produse (aferente sau fără legătură cu Joomla!) pentru a satisface o anumită nevoie.

Totuși, oferim o serie de tutoriale și sfaturi despre realizarea anumitor funcționalități cu produsele noastre, în documentația produselor noastre.

Nu oferim asistență prin e-mail sau în alt mod pentru instalarea, personalizarea, administrarea Joomla sau orice alte întrebări care nu au legătură directă cu produsele noastre.

Perioada de suport

JoomUnited nu este obligat să ofere asistență dincolo de sfârșitul termenului indicat de abonamentul dvs., cu excepția cazului în care vă reînnoiți abonamentul la sau înainte de data de expirare prin acord între JoomUnited și dvs.

Asistența este oferită de luni până vineri, de la 09:00 la 17:00 UTC+1.

Vă garantăm un răspuns în maximum două zile lucrătoare. Zilele lucrătoare sunt: ​​de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor naționale.

Utilizarea Abonamentului

Deși numărul de descărcări nu este limitat, abonamentele nu pot fi partajate. Partajarea sau alte metode care permit descărcări multiple, simultane (și, prin urmare, afectează performanța acestui site web) sunt strict interzise și pot duce la rezilierea abonamentului dumneavoastră.

Nu aveți dreptul să acordați sub-licență, să atribuiți sau să transferați această licență sau abonamentul dvs. către altcineva fără acordul prealabil scris al JoomUnited.

Nu puteți revendica proprietate intelectuală sau exclusivă asupra niciunuia dintre produse, modificate sau nemodificate. Toate produsele sunt proprietatea JoomUnited. Produsele sunt furnizate „ca atare” fără garanții de niciun fel, fie exprese, fie implicite.

În niciun caz, persoana noastră juridică nu va fi răspunzătoare pentru orice daune, inclusiv, dar fără a se limita la, daune directe, indirecte, speciale, incidentale sau consecutive sau alte pierderi care decurg din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza produsele.

Expirarea abonamentului implică încetarea asistenței, a actualizării (detalii de membru și codul sursă al produsului) și a altor servicii specifice de descărcare.

Actualizări de produse

Toate produsele sunt concepute pentru cea mai recentă versiune de Joomla!, dar nu putem oferi nicio garanție că produsele vor rula cu versiuni viitoare de Joomla!.

Abonații pot folosi oricare dintre metodele de comunicare aprobate pentru a rezolva orice probleme legate de versiunile software.

În timpul abonamentului, nu garantăm actualizări noi și nici nu oferim termene limită sau căi de dezvoltare pentru actualizări. Termenele limită de actualizare și căile de dezvoltare sunt numai pentru uzul privat al JoomUnited și nu vor fi eliberate public dacă nu se specifică altfel.

Cu toate acestea, ne angajăm să oferim un serviciu bun pentru abonații noștri și vom face tot posibilul pentru a ne asigura că produsele noastre sunt actualizate și funcționale.

Încetarea serviciului

Ne rezervăm dreptul de a vă rezilia serviciul dacă politica de asistență este încălcată. În cazul încetării serviciului, sunteți liber să utilizați produsele noastre în baza licenței GNU/GPL, dar nu veți primi asistență sau actualizări de la JoomUnited.

Oferim și așteptăm o curtoazie comună în timpul aplicării politicii de sprijin. Orice limbaj nepoliticos nu va fi tolerat, fie el de la JoomUnited sau de la persoana care solicită serviciul.

Actualizări și modificări

Politicile de asistență JoomUnited pot fi actualizate din când în când și pot fi modificate la discreția JoomUnited. Ne rezervăm dreptul de a modifica Politica de asistență în orice moment, fără notificare prealabilă.

Chiar dacă această politică de asistență este valabilă numai pentru abonați, ne rezervăm dreptul de a aplica toate sau o parte din ea non-abonaților.