Támogatási politika

A támogatás a JoomUnited által nyújtott értékesítés utáni szolgáltatás a szoftverkonfliktusok és a használhatósági problémák megoldásában, valamint a program hibáira és biztonsági réseire vonatkozó frissítések és javítások biztosításában.

Támogatási díjak és jogosultság

A támogatási idő az előfizetés típusától függ. Ha nem rendelkezik támogatási előfizetéssel, választ találhat az értékesítés előtti fórumon. Csak akkor jogosult támogatásra, ha kérdéseit a JoomUnitedhez irányítja a jegyek ügyfélszolgálatának tagsági területén található űrlap kitöltésével. Bármilyen nyomon követés és válasz a JoomUnited és az előfizető között történik, és nem osztják meg harmadik felekkel, kivéve, ha azt törvény írja elő. Kizárólag Ön felelős a fent említett űrlapon megadott információkért.

Semmilyen más kommunikációs eszközt nem támogatunk, kivéve, ha erre kifejezetten utal.

A weboldalon regisztrált tagok számára nyilvános fórum csak az értékesítés előtti kérdésekre áll rendelkezésre.

Bizonyos esetekben a JoomUnited hozzáférést igényel a Joomla! Az Adminisztráció szakaszban vagy bármely más, a webhelyhez kapcsolódó adminisztrációs szakaszban (beleértve, de nem kizárólagosan: FTP-fiókját, MySQL-adatbázisát, tárhely-vezérlőpultját) a támogatási kérdés megoldása érdekében. Ezek az információk kötelezőek lehetnek a webhely problémáinak megoldása érdekében, különösen akkor, ha nem tudjuk reprodukálni az Ön által tapasztalt problémát a szervereinken.

Az Ön által megadott összes információt nem osztjuk meg harmadik felekkel, és csak a JoomUnited tárolja azokat későbbi hivatkozás céljából.

Előfizetése azonnal aktiválásra kerül, miután sikeresen megkaptuk befizetését. Bár a kifizetések általában azonnal vagy a következő percekben megtörténnek, fizetésfeldolgozónk előfordulhat, hogy nem fogadja el fizetését, ebben az esetben a JoomUnited nem vállal felelősséget.

Támogatás korlátozása

A támogatást CSAK angol nyelven kínáljuk, CSAK jegyrendszerünk használatával.
Ha adminisztrátori fiókhoz és kiszolgálófájl-hozzáféréshez van szükség, akkor ezt meg kell adni, különben a támogatás nem fogja tudni kezelni a szerverrel kapcsolatos összes problémát. Utolsó lehetőségként felajánlhatjuk az ügyfélnek, hogy hibakeresés céljából készítsen tesztpéldányt a weboldalról.

A támogatás a következőkre korlátozódik:

• Segítség és tanácsok előfizetéseinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban;
• Segítség a weboldalunk szolgáltatásainak és funkcióinak használatához;
• Segítségnyújtás termékeink használatával kapcsolatban;
• Nem dokumentált problémák, tippek és trükkök a szoftverünkkel kapcsolatban;
• Kisebb változtatások és változtatások a termékeinken a Joomla/WordPress telepítése érdekében.

A támogatás nem tartalmazza:

• PHP vagy bármely más szerver oldali programozási nyelv oktatása; ha módosítani kívánja termékeinket, azt szabadon megteheti a GNU/GPL licenc alapján. Nem vállaljuk, hogy betanítjuk vagy elmagyarázzuk a PHP-val kapcsolatos kérdéseket;
• SQL vagy bármely más adatbázis nyelvi képzés; ha módosítani kívánja termékeinket, azt szabadon megteheti a GNU/GPL licenc alapján. Nem vállaljuk, hogy betanítjuk vagy elmagyarázzuk az SQL-lel kapcsolatos kérdéseket;
• Javascript vagy bármely más ügyféloldali programozási nyelv oktatása; ha módosítani kívánja termékeinket, azt szabadon megteheti a GNU/GPL licenc alapján. Nem vállaljuk, hogy betanítjuk vagy elmagyarázzuk a Javascripttel kapcsolatos problémákat;

CSS és XHTML képzés:

• ha módosítani kívánja termékeinket, azt szabadon megteheti a GNU/GPL licenc alapján. Nem vállaljuk, hogy betanítjuk vagy elmagyarázzuk a CSS-sel vagy XHTML-lel kapcsolatos problémákat. A böngésző inkompatibilitása a Joomla! sablonnal kapcsolatos problémák. Termékeinket több böngészőn tesztelték (többek között, de nem kizárólagosan: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome), és teljes mértékben megfelelnek a szabványoknak.
• Termékeink vagy bármely más termékünk (a Joomla!-hoz kapcsolódó vagy nem kapcsolódó) módosítása vagy módosítása bizonyos igények kielégítése érdekében.

A termékeink dokumentációjában azonban számos oktatóanyagot és tippet kínálunk a termékeink bizonyos funkcióinak eléréséhez.

Nem nyújtunk támogatást e-mailben vagy más módon a Joomla telepítéséhez, testreszabásához, adminisztrációjához vagy bármely más, nem közvetlenül termékeinkhez kapcsolódó kérdéshez.

Támogatási időszak

A JoomUnited nem köteles támogatást nyújtani az Ön előfizetésében megjelölt időtartam lejárta után, kivéve, ha Ön a JoomUnited és Ön közötti megállapodás alapján a lejárati dátumon vagy azt megelőzően újítja meg előfizetését.

Támogatás hétfőtől péntekig, 09:00 és 17:00 óra között, UTC + 1.

Garantáljuk a választ legfeljebb két munkanapon belül. Munkanapok: hétfőtől péntekig, a nemzeti ünnepek kivételével.

Az előfizetés használata

Bár a letöltések száma nincs korlátozva, az előfizetések nem oszthatók meg. Szigorúan tilos a megosztás vagy egyéb olyan módszerek, amelyek lehetővé teszik a többszöri, egyidejű letöltést (és ezáltal befolyásolják a webhely teljesítményét), és az előfizetés megszüntetéséhez vezethetnek.

Ezt a licencet vagy az előfizetést nem adhatja tovább, nem ruházhatja át vagy ruházhatja át senki másra a JoomUnited előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

Ön nem követelhet szellemi vagy kizárólagos tulajdonjogot egyik termékre sem módosítva, sem módosítatlanul. Minden termék a JoomUnited tulajdona. A termékeket "ahogy vannak" mindenféle kifejezett vagy hallgatólagos garancia nélkül.

Jogi személyünk semmilyen esetben sem felelős semmilyen kárért, beleértve, de nem kizárólagosan, a közvetlen, közvetett, különleges, véletlen vagy következményes károkat vagy egyéb veszteségeket, amelyek a termékek használatából vagy használatának képtelenségéből erednek.

Az előfizetés lejárata a támogatás, a frissítés (tagsági adatok és a termék forráskódja) és egyéb letöltésspecifikus szolgáltatások megszűnését jelenti.

Termékfrissítések

Minden termék a Joomla! legújabb verziójához készült, de nem tudjuk garantálni, hogy a termékek futni fognak a Joomla! jövőbeli verzióival.

Az előfizetők a támogatott kommunikációs módszerek bármelyikét használhatják a szoftververziókkal kapcsolatos problémák megoldására.

Az előfizetés ideje alatt nem vállalunk garanciát az új frissítésekre, és nem adunk meg határidőket vagy fejlesztési útvonalakat a frissítésekre. A frissítési határidők és a fejlesztési útvonalak kizárólag a JoomUnited magáncélú felhasználására vonatkoznak, és másként nem jelölik azokat a nyilvánosság számára.

Mindazonáltal elkötelezettek vagyunk amellett, hogy jó szolgáltatást nyújtsunk előfizetőink számára, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy termékeink naprakészek és működőképesek legyenek.

Szolgáltatás megszűnése

Fenntartjuk magunknak a jogot, hogy a támogatási szabályzat megsértése esetén szolgáltatását megszüntessük. A szolgáltatás megszűnése esetén a GNU/GPL licenc alapján szabadon használhatja termékeinket, de nem kap támogatást vagy frissítéseket a JoomUnitedtől.

A támogatási politika alkalmazása során közös udvariasságot adunk és elvárunk. Semmilyen trágár beszédet nem tolerálunk, legyen az a JoomUnited vagy a szolgáltatást kérő személy részéről.

Frissítések és változtatások

A JoomUnited támogatási szabályzata időről időre frissíthető, és a JoomUnited belátása szerint változhat. Fenntartjuk a jogot, hogy a Támogatási Szabályzatot bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsuk.

Annak ellenére, hogy ez a Támogatási Szabályzat csak az előfizetőkre vonatkozik, fenntartjuk a jogot, hogy annak egy részét vagy egészét a nem előfizetőkre is alkalmazzuk.