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支援政策

支持被定义为JoomUnited提供的售后服务，用于解决软件冲突和可用性问题，以及为程序中的错误和安全漏洞提供更新和补丁。

支持费和资格

支持时间取决于订阅类型。 如果您没有支持订阅，则可以在预售论坛中找到一些答案。 仅当您通过在机票客户支持的会员区中填写表格将查询定向到JoomUnited时，您才有资格获得支持。 任何后续行动和回复均在JoomUnited和订户之间，除非法律要求，否则不会与第三方共享。 您对上述表格中提供的信息全权负责。

除非明确暗示，否则任何其他通讯方式均不予认可。

网站上的注册会员可以使用公共论坛，仅用于售前问题。

在特定情况下，JoomUnited需要访问您的Joomla！ 管理部分或任何其他与网站相关的管理部分（包括但不限于：您的FTP帐户，您的MySQL数据库，您的主机控制面板），以解决您的支持查询。 为了修复网站上的问题，此信息可能是必需的，尤其是在我们无法复制您在服务器上面临的问题时。

您提供的所有信息不会与第三方共享，并且只会由 JoomUnited 存储以供将来参考。

我们成功收到您的付款后，将立即激活您的订阅。 尽管付款通常会立即或在接下来的几分钟内完成，但是我们的付款处理方可能不会接受您的付款，在这种情况下，JoomUnited不承担任何责任。

支持限制

仅使用我们的票务系统以英语
提供支持 如果需要管理员帐户和服务器文件访问权限，则必须提供，否则支持人员将无法处理所有与服务器相关的问题。 作为最后一个选项，我们可以为客户提供创建网站的测试副本以进行调试的目的。

支持仅限于：

  • 有关我们的订阅和服务的帮助和建议；
  • 有关使用我们网站的服务和功能的帮助；
  • 有关使用我们产品的帮助；
  • 有关我们软件的未记录问题，技巧和窍门；
  • 为了在您的 Joomla/WordPress 安装上正常工作，对我们的产品进行了细微的更改和改动。

支持不包括：

  • PHP 或任何其他服务器端编程语言培训； 如果您想修改我们的产品，您可以在 GNU/GPL 许可证下自由地进行。 我们不承诺培训您或解释任何 PHP 相关问题；
  • SQL或任何其他数据库语言培训； 如果您想修改我们的产品，您可以根据 GNU/GPL 许可证自由地进行。 我们不承诺培训您或解释任何 SQL 相关问题；
  • JavaScript 或任何其他客户端编程语言培训； 如果您想修改我们的产品，您可以根据 GNU/GPL 许可证自由地进行。 我们不承诺培训您或解释任何 Javascript 相关问题；

CSS和XHTML培训：

  • 如果您想修改我们的产品，您可以根据 GNU/GPL 许可证自由地进行。 我们不承诺培训您或解释任何 CSS 或 XHTML 相关问题。 浏览器不兼容是 Joomla! 模板相关问题。 我们的产品在多种浏览器（包括但不限于：Firefox、Internet Explorer、Apple Safari、Opera、Google Chrome）上进行了测试，并且完全符合其标准。
  • 更改或修改我们的产品或任何其他产品（Joomla! 相关或不相关）以满足特定需求。

不过，我们确实在产品文档下提供了一系列有关使用我们的产品实现某些功能的教程和技巧。

我们不通过电子邮件或其他方式提供 Joomla 的安装、定制、管理或与我们的产品不直接相关的任何其他查询的支持。

支持期

JoomUnited 没有义务在您的订阅指定的期限结束后提供支持，除非您根据 JoomUnited 与您之间的协议在到期日或之前续订订阅。

周一至周五 09:00 至 17:00 UTC+1 提供支持。

我们保证最多两个工作日内答复。 工作日为：周一至周五，国家法定节假日除外。

订阅的使用

虽然下载数量不受限制，但订阅不能共享。 严格禁止共享或其他允许多个同时下载（从而影响本网站性能）的方法，并可能导致您的订阅终止。

未经 JoomUnited 事先书面同意，您不得将本许可或您的订阅再许可、转让或转让给任何其他人。

您不得声称对任何修改或未修改的产品拥有知识产权或专有所有权。 所有产品均为 JoomUnited 的财产。 产品按“原样”提供，不提供任何明示或暗示的保证。

在任何情况下，我们的法人均不对因使用或无法使用产品而产生的任何损害承担责任，包括但不限于直接、间接、特殊、附带或后果性损害或其他损失。

订阅到期意味着支持、更新（会员详细信息和产品源代码）和其他下载特定服务的终止。

产品更新

所有产品均针对最新版本的 Joomla! 设计，但我们不能保证这些产品将在未来版本的 Joomla! 上运行。

订阅者可以使用任何认可的通信方法来解决与软件版本相关的任何问题。

在订阅期间，我们不保证任何新的更新，也不提供任何更新的截止日期或开发路径。 更新截止日期和开发路径仅供 JoomUnited 私人使用，除非另有说明，不会向公众发布。

但是，我们确实致力于为我们的订户提供良好的服务，并且我们将尽最大努力确保我们的产品是最新的并且功能正常。

终止服务

如果违反支持政策，我们保留终止您的服务的权利。 如果服务终止，您可以在 GNU/GPL 许可证的授予下自由使用我们的产品，但您将不会获得 JoomUnited 的支持或更新。

我们在支持政策的实施过程中给予并期望普遍的礼貌。 任何粗言秽语都不会被容忍，无论是来自 JoomUnited 还是来自请求服务的人。

更新和变更

JoomUnited 支持政策可能会不时更新，并可由 JoomUnited 自行决定更改。 我们保留随时修改支持政策的权利，恕不另行通知。

尽管本支持政策仅对订阅者有效，但我们保留将其全部或任何部分适用于非订阅者的权利。